to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Eksik Çapraz Askı Gönderildi, Tamamlanmasını Talep Ediyorum
Boyner online mağazadan Guess marka çanta satın aldım. Çantanın normal satışında hem omuz askısı hem de çapraz askısı bulunması gerekirken, bana gelen üründe sadece omuz askısı çıktı, çapraz askı eksik gönderildi.
Sipariş No: 4158433829
Bu durumu 10 Ocak tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine ilettim. Tarafıma 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 14 Ocak’ta tekrar aradığımda, tarafıma “2 kez arandığım ancak ulaşılamadığı” bilgisi verildi. Arama girişimi olmuş olsa bile görüşme sağlanamadığı için sürecin bu şekilde kapanması ve çözüm üretilmemesi doğru değildir.
Eksik parça için çözüm beklerken, tarafıma “ürün temin sürecinde eklenmemiş, temin edilemiyor, iade edin” denildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben 6.000 TL küsur ücret ödeyerek Boyner ve Guess güveniyle bir ürün satın alıyorum. Ürün bana eksik gönderiliyor ve çözüm olarak yalnızca “iade et” denilerek konu kapatılmak isteniyor. Ürün kargolanırken kontrolün neye göre yapıldığı da ayrıca soru işaretidir.
Ayrıca hafta sonu Boyner mağazasına giderek benzer ürünü kontrol ettim ve çapraz askının mevcut olduğunu gördüm. Yorumlarda da bu çantanın çapraz askılı kullanıldığını gördüm. Buna rağmen eksik ürün gönderilmesi ve çözüm üretilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.
✅ Talebim nettir: İade etmek istemiyorum. Eksik olan çapraz askının tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Sayın Gökşin Çorluoğlu, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Hala beni arayan olmadı Guess, onca para verip çanta aldım, eksik parça ile kabul etmek zorunda kaldım. Boyner iade edersin işine gelmezse tavrı takındı siz ise ürününüzün arkasında durmadınız. Ürün sizin ürününüz ve ben anlamıyorum eksik parçayı nasıl temin edemiyorsunuz
Guess müşteri hizmetleri sizden çözüm bekliyorum eksik parçamı temin edin lütfen ürün kalitenizin marka bilinirliğinize yakışır hareket edin.
O kadar para veriyorsunuz kalitesine marka bilinirliğine ve en önemlisi güvenilir diye. İnsan bir problem yaşarsam karşımda Guess markası var diye düşünüyor en azından ben öyle düşündüm. Ancak büyük yanılgı yaşadım, hayal kırıklığını uğradım. Boyner eksik ürün gönderiyor, işine gelmezse iade et yapabileceğim bir şey yok diyor. Guess ise hiçbir aksiyon almıyor. Ben ürünümün arkasındayım tavrı sergilemiyor. Ne yazık ki buradan otomatik cevapla iş çözülmüyor. Gerçekten tam bir fiyasko.
