Gruppal.com Paris-Benelux Tatili Tarih Değişikliği/ İade.

Şefika K. |

Benelux-Paris tatili aldım. 8 nisandaki rezervasyonu iş nedeniyle resmi bir görevlendirmem yapıldığından,18 nisan'la değiştirmek istedim.Talebime olumlu cevap verildi.Onaylanıp sözleşmenin gönderilmesi için defalarca Gruppal'i aradım. Rezervasyonumda sorun olmadığını, operatörlerinin taşındığını ve beklememi söylediler.

Uzun bir süre bekletildikten sonra geçen hafta 18 nisan için ekstra ödeme istediler. Daha önce görüştüğüm S*** Bey'i aradım. Sitesinde fiyat değişikliğinin yazmadığı,aradan geçen 2 aylık zamanda bilgilendirilmediğim, değiştirmeyecekler se iptal etmelerini söyledim. Telefon yüzüme kapandı. Sözlü/yazılı başvurularım cevapsız kalınca, aradım. Talebimin kabul edilmediğini söylediler.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Mart
    16:41

    Selamlar;



    Satın almış olduğunuz tur için talep ettiğiniz tarih değişikliğini 8 Nisan
    tarihinden 18 Nisana kaydırabileceğimizi size ifade etmiştik. Ancak tarih
    farkından dolayı çıkan kişi başı 100 euro farkı ödemeniz gerekmektedir.
    İptal ve iade konusunda satın alma işlemleriniz esnasında yolculara bilgi
    verilmektedir. Ayrıca satın almış olduğunuz sayfada iptal ve iade
    yapılamamaktadır diye belirtmiş bulunuyoruz. Flash programlarda iptal ve
    iade söz konusu değildir.İstediğiniz tarihe müsaitlik alarak ve kişi başı
    oluşan 100 euro farkı ödemeniz durumda yardımcı olabileceğimizi tekrar
    hatırlatırız.



    Teşekkürler.