to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevusu Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet
Grundig marka 2 cezveli, 6 fincan kapasiteli Türk kahvesi makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 24 Ekim 2025 tarihinde saat 15.00-17.00 aralığı için servis talebi oluşturdum. Yoğunluk nedeniyle randevum önce 17.00-19.00 saatlerine ertelendi, bunu anlayışla karşıladım. Ancak belirtilen saatlerde cihaz alınmadı. Mağduriyetimi ilettiğimde bu kez 25 Ekim Cumartesi günü 13.00-15.00 arasında alınacağı söylendi fakat yine gelinmedi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise pazartesi günü alınacağı belirtildi. Tüm bu süreçte bana gönderilen servis onay linki üzerinden onay vermeme rağmen, sonrasında beni aradıklarında ulaşamadıkları için servis randevumu iptal ettiklerini öğrendim.
Makinenin alınması için bile bu kadar uğraştıran servis sürecinde, tamiratın ne kadar süreceği konusunda endişelerim arttı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Makinem garanti kapsamında ve servis talebim 5025***81 numarasıyla kayıtlıdır. Ayrıca kullanıcı hatası tespit edilirse 500 TL servis ücreti alınacağı belirtildi.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tamirat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
