Klimada Sürekli Arıza Ve Çelişkili Servis Yanıtları

9 Mart 2026 tarihinde Media Markt satışı üzerinden, İstanbul Kartal’da bir devlet okulundaki sınıfımızda kullanmak üzere Grundig gac 24002 A++ 24 BTU model klimayı satın aldık. Sınıfımızın cephesi gün boyu yoğun güneş aldığı için çocuklar derste ter içinde kalıyor. Bu nedenle klimayı en azından önümüzdeki 3 ay boyunca bu sınıfta, sonrasında sınıf değişince de başka bir sınıfta kullanacağımızı servis ekibine en baştan açıkça belirttik. Ay sonu gibi servis gelip kurulumu yaptı, elektrik tesisatımız klima için hazır hale getirildi ve montaj sonrası klimayı açıp kapatarak çalıştığını gösterip ayrıldılar.

Cihazı ilk kez gerçek anlamda kullanmaya başladığımız 30 Nisan tarihinde klima c23 hatası verdi. Hemen servisi aradık, gelip baktılar ancak herhangi bir sorun bulamadıklarını söyleyip gittiler. Arıza devam edince yeniden servis çağırdık, bu defa sorunun elektrikten kaynaklanabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine elektrikçi çağırdık, komple tesisatı yenilememiz gerekip gerekmediğini sorduk. Elektrikçi, servis net olarak “elektrik kaynaklıdır” demediği için yapılacak masrafın gereksiz olabileceğini, boş yere fazla ödeme yapabileceğimizi söyleyerek işlem yapmadı.

Sonrasında tekrar servisi aradık, bu kez dış ünitede yani motorda arıza olduğunu, bu nedenle video görüntüsü alıp fabrikaya ileteceklerini ve dış ünitenin değişeceğini ifade ettiler. Ancak ertesi gün tekrar arandık, ellerinde bir test cihazı olduğunu, onunla tespit yapacaklarını söyleyerek yeniden geldiler ve bu sefer de sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığını, tesisatı tamamen yeniletmemiz gerektiğini belirttiler. Tüm bu geliş gidişler, çelişkili beyanlar ve net bir çözüm üretilememesi tam 2,5 ay sürdü ve bu süre boyunca çocuklar klimayı hiç kullanamadı.

Bizden defalarca aynı arıza için servis ücreti alınmadan zaman ve emek harcanmasına rağmen hâlâ kesin bir teşhis konulmadan “elektrik tesisatını yeniden döşetin” denilmesini kabul etmiyoruz. Okuldaki çocukların sağlığı ve konforu için alınan bu klimanın sorunsuz çalışması gerekirken, uzun süredir mağduriyet yaşamaktayız. Klimanın tamamen değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürün bedelimizin iadesini talep ediyoruz.