Garanti Hatası Ve Servis İlgisizliğiyle Mağdur Edildim

Grundig vcr 6230 model süpürgemin arızası nedeniyle yaklaşık 1,5 ay önce Arçelik Beko Servisi (Binevler Yetkili Şube, Çağdaş 72. CD. 15/a, 27070 Şahinbey/Gaziantep) ile iletişime geçtim ve ürünü teknik servise teslim ettim. Ancak teknik servis, fatura tarihini yanlış girdiği için ürünümdeki ana kart arızası garanti kapsamında giderilmiyor. Satın alma tarihim 30.08.2023 olmasına rağmen, sistemde 30.06.2023 olarak girildiği için garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor. Servis, farklı fatura verdiğimizi iddia ediyor fakat bizim ilettiğimiz tüm faturaları göstermemize ve onların da hatalarını kabul etmelerine rağmen, tekrar yetkililer aradığında "Müşteri bize farklı fatura verdi" diye savunma yapıyorlar. Ürünün faturasında zaten tüm bilgiler (seri no ve model no) yazıyor; iddia edilen fatura ve ürünün bilgileri incelendiğinde tek bir fatura olduğu kanıtlanacaktır. Hatta serviste bulunan tüm belgeler ve resimler yan yana konulsa aynı fatura olduğu açıkça görülecektir (biri resim olarak, biri PDF olarak iletilmiş).

İşin daha ilginç kısmı, servisi aradığımda bana bir faturanın e*** y*** (satıcı) adına, diğerinin ise kendi adıma (s**** y*******) düzenlendiğini söylüyorlar. Faturayı asla dikkatli incelemiyorlar. Her çalışanları, şaşırtıcı savunmalarla karşıma çıkıyor.

Ayrıca ürünüm 1 aydan fazla süredir serviste bekletiliyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor ve tarafıma herhangi bir servis fişi veya teslim belgesi de verilmedi.

Bu ürün en az 3-4 kez servise gitti, tamir edilip geri verildi ancak sorun çözülmedi ve arıza devam etti. Belli ki ayıplı bir ürün. Son arızada ürünün ana kartının bozuk olduğu söylendi. Hem teknik servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tarihi yanlış yazmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Grundig müşteri hizmetleri tarafından her arayan, "Sorunu çözeceğiz" deyip kapatıyor ama hala mağduriyetim devam ediyor.
Servis çalışanlarıyla son görüşmemde "Bizi istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde bir yanıt aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve serviste kaldığı sürenin tekrar garantime eklenmesini talep ediyorum.

Gelişme: Sorunum giderilmediği gibi bir de üzerine dalga geçiliyor.