Grundig Arızalı Bulaşık Makinesi İadesinde Yaşanan Çözümsüzlük Ve Mağduriyet

Nurşen · 2025-11-21T11:28:38+03:00

Teknosa'dan 12.11.2025 tarihinde Grundig marka bulaşık makinesi aldım. Ürün teslim edildi, Arçelik servisi monte ediyor, randevu oluşturdum ve monte için geldiklerinde ürünün üstten darbe almış ve kapak kırılmış ve kontrol paneli içe çökmüş olduğu için monte ettirmedim ve iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen rapor yazmadığı için ürünü iade edemiyorum. Arızalı ürün bir haftadır evimde duruyor. Defalarca Teknosa ve Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade etme sürecine başlatamadım. Hatam olmamasına rağmen defolu ürünü bize zorla satmaya çalışıldığı gibi bir durum var. Çaresizlikle bekliyorum. Bugün 21.11.2025, bakalım ürünü ne zaman iade edebileceğim. Şimdi makine evde, o bana ben ona bakıyorum.

Nurşen

27.11.25 tarihine geldiğimizde Grundig markasının servisini yapan Arçelik, 3 kez evime geldi. 1. Geldiklerinde defolu ürünü gören servis yetkilisine bu hali ile kabul edemeyeceğimizi bildirmemize rağmen bize herhangi bir rapor veya evrak bırakmadan gitti. Bu arada rapor tutmaları gerektiğini bilmediğimiz için her gün arayıp raporu almamız gerektiğini zor bela öğrendik. WhatsApp üzerinden kurumsal bir firmaya uymayan bir dilekçe resmi attılar ve bununla iade sürecini başlayabileceğimizi bildirdiler. 2. Kez geldiklerinde dilekçeyi bırakıp gittiler. Bu arada Teknosa ya bu dilekçeyi mail attım ve heyecanla beklemeye başladık. 3. Kez de kırık ürünün resmini çekmeleri gerekiyormuş, yine geldiler resim çektiler gittiler. Bu arada ürünü tekrar paketlemeleri gerekiyormuş ki nakliye alsın diye Teknosa yetkilisi bildirdi... Bunu kim yapacak çözemedim henüz, bu konu şimdilik muamma... Şimdilik 3. Haftaya doğru ilerleyen makine ile birlikteliğimiz devam ediyor. Sanırım yeni doğan çocukları 40'ı çıkınca evden çıkarır gibi makineyi göndereceğiz gibi gözüküyor. Gelişmeler için takipte kalınız.