Acil Klima Montajı İçin Defalarca Aradım, Mağduriyetim Giderilmedi!

31 Temmuz tarihinde saat 17:00-19:00 aralığında Grundig GAC18002 model klimamın Kepez/Antalya’daki adresime montajı için randevu oluşturdum. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir servis ekibi gelmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sürekli olarak “sizi arayacak, dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, montaj personelinin hastaneye kaldırıldığı bildirildi. Ben de “Antalya’da sadece bir ekip mi var? ” diye sorunca, başka ekiplerin de olduğu, ancak hastalanan personelin geleceği bilgisini aldım.

Olayı defalarca ilettim ve 40 günlük bebeğimin olduğunu, diğer klimamın arızalı olduğu için acil montaj talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firmanın ilgisizliği, “bir gün sonra yapılacak” denilmesi ve mağduriyetimin hiç önemsenmemesi karşısında çok hayal kırıklığı yaşadım. Defalarca aramama ve özel durumumun ciddiyetine rağmen kimse çözüm üretmedi. Sıcak nedeniyle bebeğimde sağlık sorunları oluştu ve ailece mağdur olduk.

Ürünün ücretini önceden ödedim, fatura numaram: Hv92025000020377.

Bir an önce Grundig’den çözüm ve acil montaj bekliyorum. Bu ilgisizlik ve ihmalkarlığın markanıza ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.