Kusurlu Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

22.11.2025 tarihinde Metro Garden Greyder mağazasından kahverengi 5K1SA18520 model, 42 numara sneaker ayakkabıyı 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki 2 gün hiç kullanmadım, sadece işe gidip gelirken Salı ve Çarşamba günleri giydim. Kullanmaya başladığımda ayakkabının sol topuk kısmının ayağımı tam kavramadığını, yürürken sürekli topuğuma sürtündüğünü ve ciddi rahatsızlık verdiğini fark ettim.

Sorunu çözmek için ayakkabının bağcıklarını iyice sıkıp daha iyi tutmasını sağlamaya çalıştım ancak hiçbir faydası olmadı. Sol topuğumda su toplaması başlayınca peçete koyarak yürümeye çalıştım. Bugün çözüm bulmak için Metro Garden Greyder mağazasına tekrar gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları topuk kısmına işlem yapabileceklerini söylediler ancak ayakkabının yapısının sol tarafta bozuk olduğunu, sağ tarafta hiçbir sorun yaşamadığımı belirttim.

Çözüm bulunamayınca mağaza müdürü M**** Bey ile görüştüm. Kendisi, ürün kullanıldığı için değişim ve iade yapılamayacağını söyledi. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra bu sorunun ortaya çıktığını, ürünü hiç kullanmadan böyle bir kusuru nasıl fark edebileceğimi sorduğumda buna net bir cevap veremedi. Aynı ürünle değişim talep etmemin en doğal tüketici hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, ürünü değiştiremeyeceğini ve tekrar satamayacaklarını belirtti.

Ürünün tamir için Çorum’daki fabrikaya gideceğini ve yaklaşık 1 ay orada kalacağını söyledi. Bu süre zarfında ayakkabısız kalmam durumunda ne yapılacağını sorduğumda ise herhangi bir alternatif veya çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

22.11.2025 tarihinde satın aldığım üründe üretim kaynaklı kusur olduğu için, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı davranmayan ve yardımcı olmayan Metro Garden Greyder mağaza müdürünüz M**** Bey hakkında da şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili değişimin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.