Toplam çözüm sayısı
..
GREE Klima ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sarp'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

GREE Klima Bir Klima Taktıramama Hikayesi

4478görüntüleme
Sarp
Sarp 11 Ağustos 15:39

İnternetten araştırmada olumlu kullanıcı tavsiyelerine kanarak, Üsküdar'da bulunan genel merkezini aradım, ve evime yakın yetkili servisin numarasını bana iletmeleri sonucu emayti klima ile görüştüm, sonra keşif in evime geldiler. Tesisatta bakacakları kısımları söyleyip, hepsine bakmadan gittiler. Gittikten sonra aklıma gelip hatırlatınca da o sihirli sözcüğü söylediler '' hallederiz ''. Bunları elim yettiğince nasıl halledemediler onu anlatmak için yazıyorum. Takacak yetkili servis sürekli ''şantiyedeyiz'' mazeretiyle ne söyledikleri günde, ne söyledikleri saat te geldiler. Servisten klimayı takmaya gelen iki çalışan, başta tesisatı kontrol etmeden klimayı takmaya kalkarken (eski tesisatı kontrol etmeden takamayacaklarını söylemişlerdi başta), öncelikle elektrik ve klima tesisatını kontrol edildikten sonra takılacağını hatırlattığımda başka bir yetkiliyi arayıp, evet öyle yapılacakmış dediler ve olaylar uzadıkça uzadı. Sonuç ; klimayı 4,5 saatte takamadılar. 4,5 saat sonunda biz bunu takamadık hakkınızı helal edin ve sizi 10 içinde arayacaklar deyip gittiler. Tabii kimse aramadı. Takılamamış klima ve ben öylece kaldık evde. 1-2 saat sonra firmayı aradım ancak telefonlarım açılmadı. Ben aradıktan 30 dakika sonra, firma sahibi (sonradan öğrendim) arayıp yarın 1 saatlik bir sürede i ''halledeceğini'', şantiyede olduğunu hatırlatarak ( sanki bende onlardan hizmet almak için para ödememişim gibi ) şu an gelemeyeceğini söyledi. Peki 1 saatlik işi 4,5 saatte halledememelerinin sorumluluğu kime ait olacaktı? Tabi ki bana. Gree firmasını arayıp bu kadar zaman klimanın takılmadığını boşuna zamanımın harcandığını söyleyerek iade etmek isteğimi söyledim. Firmadaki yetkililer yapılan işlemlerin ücretinin kesilerek sadece klima ücretinin iade edebileceklerini söylediler. Özensiz iş yapan sevisinin veremediği hizmetin faturasını benden keserek ve mazeret olarak ta ''emek harcamışlar'' diyerek, müşterisini, plansız, özensiz ve beceriksiz sevisi ile yaşadığı sıkıntıya karşı yine de sevisini koruyan bir firma.

GREE Klima Logo
GREE Klima11 Ağustos 16:09

Değerli Müşterimiz Sorununuz tarafımıza ulaşmış olup ilgili inceleme yapılmaktadır.

Sarp
Sarp12 Ağustos 23:24

Sorunuma müşteri memnuniyeti kapsamında değil de, şirketin internet ve sosyal mecralardaki imajının, şikayetler yüzünden olumsuz etkilenmesin diye çözüm bulunduğunu düşünüyorum. Çünkü sorunum, müşteri hizmetleri ile konuşma sonrası değil de, şikayet var'a yazmam sonucu çözüldü. Tavsiyem derdinizi telefonda kişilere anlatmaya çalışmak yerine, gelin buraya yazın. Günümüzde firmalarla yaşanan sorunlar çoğunlukla, kişilerle konuşarak değil, onları internette görünür kılacak mecralara yazarak çözülüyor. Gree Klima buradaki imajını önemsiyor şimdilik. Teşekkürler yinede. Sağ olsunlar varolsunlar.

GREE Klima Logo
GREE Klima13 Ağustos 17:29

Bu şikayet için yaptığımız incelemede servis iş ortağımızın, mekanınızdaki eski klimanızın demontajı için ve mevcut tesisatın sızdırmazlık azotlu test işlemleri için istemiş olduğu ücret haklı olup tarafımızdan servisimize ödenmiştir. Cihazınız iade alınıp ücreti tarafınıza ödenmiştir. Şikayetvar sitesi, haklı-haksız ayrımına bakmaksızın şikayet niteliği taşıyan müşteri geri bildirimlerini yayına almaktadır. Bu işlemde olduğu gibi bizler müşterilerimizi koruduğumuz kadar iş ortaklarımızı da korumak ve mağduriyetlerini gidermek mecburiyetindeyiz.

Sarp
Sarp13 Ağustos 18:33

Öncelikle cevabınız için çok teşekkür ederim. Gree klimadan hizmet almayı düşünerek araştırma yapan arkadaşlar; Yaşadığınız sorunlarda aradığınız müşteri hizmetlerinde size karşı takınılacak tavır konusunda, yukarıda yazılan pasif agresif mesajı okuyarak fikir sahibi olabilirsiniz kanımca. İyi çalışmalar dilerim.

1 Yorum

Ahmet
Ahmet13 Ağustos 17:40
 

Gree klimaya helal olsun müşteri memnuniyeti budur işte

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ağustos 13:44

Tavsiye üzerine ilk defa GREE Klima aldım aldığıma bin pişman oldum çünkü klima yokken evime gelen elektrik faturası 150 TL GREE Klima pulat modelini yaktıktan 20 gün sonra elektrik faturası 571 TL geldi. Bu yüzden bayiye iade etmek istediğimi söyledim. Ama şikayetim dikkate alınmadı. Şikayetvar si...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Temmuz 08:50

Mayıs ayı sonunda İzmir/Dikili deki evimize Gree multi sistem klima taktırdık. Bir dış ünite ve 3 iç ünite. Hatta dış ünite kapasitesi ileride 2 iç ünite daha taktırabilmemiz için büyük kapasiteli seçildi. Fakat bu klimalardan hiç memnun değiliz. İzmir deki evimde başka marka Split klima kullanıyoru...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Temmuz 16:29

6 ay önce TLC GREE Klima ile sıkıntı yaşamıştık ve 3 4 kez eve gelip gitti servis ve ben en sonunda ürünümün yenisi ile değişmesini istedim bununla ilgili yol izledik hiçbir sıkıntı yaşamamaya başladık fakat 3 gündür klima odayı soğutmuyor odaya 9000 takılması gerekirken biz iyi verim alalım diye 12...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Şubat 16:55

2019 temmuz ayında Gree lomo18000 klima aldım almaz olaydım. Aldıktan 6 ay sonra arıza yapmaya başladı servis 10 defa geldi ama sorun çözülmedi. Kullanırken de korkarak kullanıyordum sürekli ses yapıyordu hatta komşular bile şikayetçi oldu sesten. Daha önce de şikayetimi paylaştım ama Gree klima yet...