to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürüne Kargo Bildirimi Ve Sonrasında Sipariş İptali
13 Aralık’ta Gratis’in web sitesi üzerinden Michael Kors pour femme parfüm seti siparişi verdim. Sipariş verir vermez hesabımdan 5.000 TL çekildi ve kısa süre sonra kargonun yola çıktığına dair mesaj aldım, bu nedenle her şeyin normal ilerlediğini düşündüm.
Ancak bugün, 21 Aralık’ta tarafıma ürünün ellerinde olmadığı ve siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ürünün stokta olmadığı biliniyorsa bunun 8 gün boyunca bekletilip, üstelik “kargonuz yola çıktı” bilgisi verildikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İlgili sipariş numaram PR27179877’dir.
Ben bu süreçte müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Ürünü sipariş verdiğim tarihte ve fiyatta almak istiyorum. Stok ve bilgilendirme hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilerek Michael Kors pour femme parfüm setinin tarafıma aynı fiyattan temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Aralık tarihinde Gratis tarafından aranarak tarafıma promosyon kodu gönderileceği söylendi ve e-posta adresim alındı. Daha önce Gratis’ten bir parfüm seti satın almıştım, siparişim 8 gün sonra “mevcut değil” denilerek iptal edildi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden bildirdim ve bunun üzerine tarafıma promosyon sözü verildi, ben de bu söz nedeniyle şikayetimi “çözüldü” şeklinde kaldırdım.
Ancak verilen bu söze rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir promosyon kodu ya da bilgilendirme e-postası ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, mailin geleceği söylendi fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir mail ya da çözüm sağlanmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve her seferinde “gelecek” denip somut bir adım atılmaması nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.
Parfüm seti siparişimle ilgili bir dönüş talebim bulunmuyor, sadece verilen promosyon sözüyle ilgili olarak promosyon kodumun derhal e-posta adresime iletilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 22.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim 🙏
Hala geri dönüş yapılmadı teşekkür mesajım üstte görünüyor ama kaldıramıyorum
