Stok Uyarısı Olmadan Alışveriş Ve Açıklamasız İptal

Şikayetvar üzerinden Gratis ile yaşadığım bir sorunla ilgili şikayet yazdım; ancak şikayetim birkaç saat içinde “hukuk departmanımız inceledi” şeklinde başlayan bir uyarı sebebiyle yayına alınmadı ve kaldırıldı. Bu durumun nedenini anlamakta zorlanıyorum, çünkü tarafıma bunun dışında hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama iletilmedi.

Gratis’le yaşadığım sorun ise kısaca şöyleydi: Gratis’in indiriminden bir ürün satın aldım, yaklaşık 10 gün sonra siparişim stokta yok denilerek iptal edildi. Müşteri hizmetleri, hem ödediğim paranın hesabıma iade edileceğini, hem de hesabıma ek olarak kupon tanımlanacağını söyledi; ancak bu kupon hiçbir şekilde tanımlanmadı. Üstelik stokta yok denilip iptal edilen ürün, yaşadığım bu olaydan yaklaşık 4 gün sonra tekrar stoğa girmiş görünüyordu. Ürün stoğa tekrar girecekse, siparişim neden bana teslim edilmediğini, neden bu şekilde mağdur edildiğimi sorguladım.

Şikayetvar’ın sadece “hukuk departmanımız inceledi” ifadesiyle şikayetimi yayına almamasının gerekçesini açıkça öğrenmek istiyorum. Şikayetlerin hangi kurallara göre yayınlanmadığı konusunda daha net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ilgili şikayetimin de gerekli koşulları sağlıyorsa yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.