to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanmaması Ve Acil Çözüm Talebi
Gratis mobil uygulaması üzerinden 29.12.2025 tarihinde pr27704404 numaralı siparişi verdim ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim henüz hazırlanma aşamasına bile geçmedi. KYK yurdunda kalıyorum ve 4–5 gün sonra memleketime gideceğim için 15 gün gibi uzun bir süre bekleme şansım kesinlikle yok.
Gratis’ten verdiğim siparişlerin bu kadar yavaş hazırlanması ve kargoya verilmemesi beni mağdur ediyor. Siparişimde herhangi bir hareket olmaması nedeniyle ürünleri teslim alma konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Siparişimin acil olarak hazırlanıp kargoya verilmesini ve bu gecikmelerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
29 Aralık 2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden yaklaşık 580 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr27704404. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece "sipariş alındı" yazıyor ve hazırlama aşamasına bile geçmemiş görünüyor.
Şu an öğrenci yurdunda kalıyorum ve birkaç gün içinde memleketime gideceğim için burada bekleme şansım yok. Siparişin hazırlanmasının bu kadar uzaması nedeniyle ürünler gönderildiğinde teslimat adresinde olmayabilirim ve bu durum beni mağdur edecek. Uygulamada iptal seçeneği de çıkmıyor, eğer iptal hakkım olsaydı çoktan iptal etmiş olacaktım.
Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, aciliyetimi iletmeme rağmen yalnızca “aciliyetinizi bildiriyorum ama yapabileceğim bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ne sipariş hazırlanıyor ne de iptal edebiliyorum.
Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini veya mağduriyet yaşamadan iptalinin sağlanmasını, süreçle ilgili de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı müşteri temsilcinizle de görüştüm bana aciliyetimi bildirdiğini yapabileceği hiçbir şey olmadığını sadece beklemem gerektiğini söyledi bekleyebilecek olsam zaten bu kadar şikayet edip aramam birkaç gün sonra evime gidiyorum burda değilken gelirse sıkıntı bana ulaşamayacak ürünler
