Siparişim Transfer Sürecinde Dondurulmuş Ve Acil Bilgi Bekliyorum

Gratis üzerinden 15 Ocak tarihinde yaklaşık 964 TL tutarında, online kredi kartı ile ödeme yaptığım ve Antalya Kepez Özdilek mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturduğum pr28061563 numaralı siparişim üzerinden şikayetçiyim. Siparişim günlerdir sistemde hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve yaklaşık 3–4 gündür hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişim benim için acil olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargomun nerede olduğu ve ne zaman mağazaya ulaşacağı konusunda kesin bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Siparişim en geç 2–3 gün içerisinde mağazaya ulaşmazsa, ürünlerin geri gönderilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kargomun aciliyeti nedeniyle bu sürece öncelik verilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi sağlanmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.