Kampanya Hediyesi Verilmedi, Personel Davranışları Rahatsız Edici

4 Kasım–1 Aralık tarihleri arasındaki kampanyanız kapsamında Bursa Sur Yapı AVM Gratis şubesinden Romand The Juicy Lasting Tint satın aldım. Kampanya gereği bu alışverişe hediye olarak Romand Glasting Melting Balm verildiğini, renk konusunda yardım istediğim mağaza görevlisi hanımefendiden öğrendim. Kendisi hem ürün seçiminde yardımcı oldu hem de kampanya kapsamında bana hediye olan Romand Glasting Melting Balm’ı verdi, ayrıca aynı gün kampanya işlemi yapıldığını ama yine de kasada tekrar sormamı söyledi.

Kasaya gittiğimde kampanya hediyesiyle ilgili tekrar sorduğumda, kasadaki hanımefendi bu alışverişte zaten indirim olduğu için böyle bir hediye verilmeyeceğini söyledi. Ancak kampanyanızda indirim olduğunda hediyenin verilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Bu nedenle kampanyadan, hizmetteki yanlış yönlendirme ve iletişim sebebiyle yararlanamadım.

Beni asıl rahatsız eden konu ise kasadaki hanımefendinin, bana yardımcı olan personel hakkında diğer bir çalışanla birlikte “O yeni başladı, anlamadı, bilmiyor” şeklinde ve daha da kaba bir üslupla arkasından konuşması oldu. Ben, mağazada bana yardımcı olan hanımefendinin herhangi bir mağduriyet yaşamaması için kendisinin zaten “Kasada tekrar sorun” diyerek beni yönlendirdiğini özellikle ifade etmeme rağmen, kasadaki çalışanlar onun arkasından dalga geçercesine konuşmaya devam ettiler. Bu tutum hem çalışanlar arası iletişim hem de müşteri karşısındaki saygı açısından beni son derece rahatsız etti.

O an kampanyanın detaylarından haberdar değildim, sonrasında sosyal medyada kampanyayı sıkça görmem üzerine ilk etapta bana yardımcı olan hanımefendinin aslında doğru bilgilendirme yaptığını fark ettim. Ne yazık ki onun dışında mağazadaki hizmetten ve özellikle kasadaki çalışanların tavrından memnun kalmadım. Yaşadığım bu durumun değerlendirilmesini, ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını ve kampanya koşullarının müşteriye açık ve net şekilde iletilmesini rica ediyorum.