İçerik Uyuşmazlığı, İndirim Kaybı Ve Gecikmiş Kargo

Gratis mobil uygulama üzerinden 30 Aralık tarihinde Nastica Profesyonel Siyah Fırça Seti nasbrushkvz05 ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürün açıklamasında tek tek belirtilen birçok farklı fırça numarası bulunmasına rağmen, elime ulaşan setlerde bazı fırçalardan 2 adet konulmuş, açıklamada yer alan bazı fırçalar ise hiç gönderilmemişti. Yani ürün içeriği, ilanda yazan içerikle birebir uyuşmuyor.

Ayrıca bu siparişin kargolanma süreci de çok yavaştı, ürünler geç kargolanıp elime ulaştı ve bununla ilgili zaten daha önce kayıt oluşturmuştum. İki ürün için toplam 1.563 TL ödedim ve bu alışverişi indirim döneminde yaptım. Şu an aynı üründe hiçbir indirim yok. Ürünü iade edip tekrar sipariş vermek istesem, indirim avantajımı kaybedeceğim, bu da benim için birinci maddi zarar. İkinci olarak ise siparişi tekrar verirsem yeniden günlerce, hatta muhtemelen yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kalacağım, zaman kaybına uğrayacağım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt oluşturuldu; şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve eksik içerikle gönderilen Nastica profesyonel fırça setlerim için, indirimi kaybetmeyeceğim ve tekrar uzun süre beklemek zorunda bırakılmayacağı şekilde bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda Gratis’ten acil destek bekliyorum. Sipariş numaram PR27742773’tür.