to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kaybı
31.12.2025 tarihinde Gratis online mağazasından kampanya kapsamında Polosmart yüz masaj aleti satın aldım. Pr27784451 numaralı siparişim üzerinden işlem yaptım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine ve birkaç kez aramama rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, tedarik süreci bir türlü tamamlanmıyor.
Siparişini verdiğim ürün tüm Gratis mağazalarında bulunmasına rağmen online tarafta “tedarik” gerekçesiyle bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu, Gratis online üzerinden yaptığım ikinci alışveriş ve ilk alışverişimde de ürünüm geç teslim edilmişti. Aynı sorunu tekrar yaşıyor olmam, markaya olan güvenimi oldukça sarstı.
Siparişimin İstanbul Beşiktaş Ortaköy Gratis şubesine en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin bir indirim kuponu ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve hızlı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Memnuniyetimi sağlamadınız aradınız ve geciktiği için üzgün olduğunuzu belirttiniz. Ben de dizin gibi büyük bir firmaya bu bahanelerin yakışmadığını hali hazırda birçok mağazada bulunan bu ürünü müşteri memnuniyetini önemseseydiniz çoktan tarafıma gönderebileceğinizi ilettim. Yani aramanız sorunu çözmüyor!
Mağazaya yapmış olduğum şikayet üzerine tarafıma dönüş sağlanmış ve yaşanan gecikme için özür dilenmiştir. Gecikmenin tedarik süreciyle ilgili olduğu belirtilmiştir. Ancak tedarik süreçlerini sağlıklı şekilde yönetemeyen firmaların online satış yapmaya devam etmesi, müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilseydi, defalarca aramama rağmen yaklaşık iki haftadır teslim edilemeyen ürün için farklı Gratis mağazalarından tedarik sağlanabilirdi. Hatta teslimatı beklenen mağazanın mevcut stoklarından ürün temin edilmesi de mümkündü. Yaşanan bu süreç, Gratis’in online alışveriş hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle benim açımdan Gratis online alışveriş deneyimi sona ermiştir.
