Gratis Online Alışveriş Rezilliği

Asli Asli12 Kasım 2020 18:44

Eylül ayı ortasında indirim döneminde Gratis’den online alışveriş yaptım. Siparişi verirken yaşanan yoğunluktan dolayı 15 gün içinde kargoya verileceği konusunda uyarı vardı. Bunu bilerek siparişi verdim ve sipariş 15 günü aşan bir sürede kargoya verildi. Tam zamanını hatırlayamıyorum ama sipariş vermemin üzerinden 1 aya yakın bir süre geçtikten sonra sipariş geldi. Ama PTT Kargo ile geldi ve evde olmadığım için PTT Kargo paketi geri götürdü. PTT den paketi almak için gittiğimde ise PTT nin önünde 2 saat kuyrukta bekledim. ( Pandemi nedeniyle PTT binasına belli bir sayıda kişiyi içeriye alıyorlardı ) 2 saat kuyrukta bekleyip (zamanı abartmıyorum) PTT ye giriş yaptığımda paket alıcı ismi arkadaşım adına idi ve bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Arkadaşımın çalıştığını ve buraya gelip 2 saat kuyrukta bekleyemeyeceğini söyledim. Çözüm olarak da paketi hafta sonu açık olan bir PTT ye yönlendirmelerini ve hafta sonu arkadaşımın alacağını söyledim. PTT bunu yapamayacağını belirtti ( çözüm odaklı bir kurum olmadığını bir kez daha kanıtladı ) Gratis'i arayarak siparişi geri almalarını ve mümkünse farklı bir kargo ( Aras Kargo- MNG Kargo- yurtiçi kargo ) şirketi ile göndermelerini istedim. 

Gratis Müşteri Hizmetleri farklı bir kargo şirketi ile gönderim yapmadıklarını söyleyince ben de siparişimi iptal etmelerini tutarı da iade etmelerini istedim. Mağazadan siparişi alabilme seçeneğimin olup olmadığını da müşteri hizmetlerine sordum ama böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Müşteri Hizmetleri sipariş paketi alınmadığı için kendilerine geri iade olacağını ve para iadesinin de yapılacağını söyledi. Bu arada sipariş tarihinin üzerinden 1,5 aya yakın bir zaman geçti. İndirimli olarak Gratis'ten sipariş verdiğim ürünler bu süreçte farklı süpermarket ve kozmetik mağazalarında daha çok oranda indirimli fiyata satıldı. Ben siparişimin tutarının iade olmasını beklerken 3 Kasım Salı günü PTT Kargo dan telefonuma bir SMS geldi. Paketimin dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Bu SMS üzerine Gratis'i aradım ve siparişi iptal ettirdiğimi ama PTT kargonun bana teslimat bilgisi verdiğini söyledim. Gratis Müşteri Hizmetlerindeki bayan siparişimin kendilerine iade olduğunu depolarına girdiğini ve iademin yapılacağını söyledi. PTT Kargodan gelen SMS in hatalı olabileceğini söyledi. Bu telefon görüşmesinden 2 saat sonra PTT Kargo sözde iptal ettiğim siparişimi getirdi. Siparişi teslim almayıp geri iade etmeyi düşündüm ama bu sürecin ortalama 1 sene süre.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Asli 14 Kasım 2020 22:53

Ürünü iade edebileceğimi biliyorum. Ama o ürünü sizin iade benim ödememi iade süreciniz ile ilgili endişelerim olduğu için iade etmedim. Benim Gratis ile ilgili şikayetim iade edip edemeyeceğim değil ki. Şikayetlerimi tekrarlayayım isterseniz Online satışlarınızın 1 ay gibi bir sürede kargoya verilmesi PTT Kargo gibi hantal ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir kargo şirketi ile gönderim yapmanız. Alternatif olarak bir kargo şirketini sunmamanız Mağazadan teslim alma seçeneğinin olmaması İade etmek istediğim ürünün bomerang gibi bana geri gelmesi ve müşteri hizmetleri yetkilinizin durumdan bir haber olması Bu şikayetlerime cevap verir misiniz

Gratis Logo Gratis 13 Kasım 2020 18:23

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bize zaman ayırıp değerli tecrübelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzü 30 gün süresince iade edebilirsiniz. https://www.gratis.com/yard%C4%B1m_ve_destek_kolay_iade linkinden iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz. Gratis’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri (0 850) 210 6 900

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler