Toplam çözüm sayısı
..
Gratis ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Rabia'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Gratis İade Sürecini Zorlaştırıyor

451görüntüleme
Rabia
Rabia 29 Kasım 2021 12:19

Gratis'ten internet üzerinden alışveriş yaptım bu sipariş numarasıyla P8533**750 kargom elime geçeli 4-5 gün oldu hala kargo teslim edildi yazılmadığı için kusurlu sattıkları ürünü iade edemiyorum. Defalarca aradım şikayet kaydı da açtım ama asla düzeltmediler. Sattıkları tavada çatlaklar olduğu için iade edeceğim resmen kusurlu ürün gönderip bir de iade sürecini zorlaştırıyorlar. Gratis'ten alışveriş yaparken bu durumu göze alın.

Gelişme
Gelişme

02 Aralık 2021 10:30

Daha önce Gratis'in teslim alınmış ürünü teslim alındı şeklinde işlemediği için ürünün iade sürecinde sıkıntı yaşadığıma dair şikayet paylaşmıştım. Buradan yazmam sonucunda o ibare düzeldi. Dün iade yapmak için Gratis mağazasına gittim. Ürün iadesiyle ilgili sistemleri hata verdi sözde. Kusurlu sattıkları ürünü geri almamak için her yolu deniyorlar. Sebebini sorduğumda saçma sapan sebepler sundular. Kasadaki görevlinin sebebiyle müşteri hizmetlerinin sebebi bile birbirinden farklıydı. Yani kısaca ürünün iadesini zorlaştırmak ve pes ettirmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Fakat tabii bu burada kalmayacak müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm konuşmaları ürünün kutu açılışını falan hep kaydettim. Ve bunlarla Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Bu arada bana PTT'den iade yollayın dediler. Her PTT de Gratis'e kargo yollamıyor işim gücüm yok kapı kapı gezip bunlarla çalışan PTT arayacağım. Velhasıl bu şikayeti buraya yazma sebebim bu vasatın da altında mağazanın bir şeyi düzelteceği değil. Sadece bu şekilde sorunlar olduğunu ve mağduriyet yaşamamak adına müşteri hizmetleri konuşmalarına kadar her şeyi kaydetmeniz. Aksi takdirde bunlar sizi de aynı şekilde mağdur ederler. Ve sanırım bunları böyle biz şımarttık.

Gratis Logo
Gratis29 Kasım 2021 12:35

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 24 saat içerisinde kayıtlı irtibat numaralarınızdan sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri (0 850) 210 6 900

Gratis Logo
Gratis29 Kasım 2021 13:18

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim bilgilerinizden sizi aradık ancak ulaşamadık. Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Dilerseniz https://gratisdestekmail.gratis.com linki üzerinden ya da 0 850 210 6 900 numaralı Müşteri Hizmetleri'mizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Rabia
Rabia30 Kasım 2021 13:43
Gratis İade Sürecini Zorlaştırıyor

Ben de sizi aradım ama hala çözüm yok 1 haftadır teslim edilmiş ürünüm hala kargoya verildi görünüyor iade sürecini başlatamıyorum bile

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Gratis uygulaması üzerinden saat 13.40'ta alışveriş yaptım. Ve ödeme esnasında hata aldığım için 4 kere denedim. 4 kere kredi kartından aynı tutar çekilmiş. Siparişlerim kısmında 1 adet sipariş gözüküyordu. Hemen aradım. Daha siparişler oluşmadığı için iptal edemediklerini ve daha sonra saat 22.00 ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2021 18:40

04.11.2021 tarihinde indirimden 203.00 TL'lik alışveriş yaptım. 2 hafta bekledim gelmedi. 15.11.2021 tarihinde ürünlerim hasarlı olup kargo geri iade etmiş ve tarafıma nedense yeni ürünleri göndermiyorlar. Buradan anladığım şu ki internetten online indirim yapıp o ürünleri göndermiyor. Müşteri hizme...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 2021 12:48

Gratis'in engellilere verdiği değer bu mu? Yaklaşık 20 gün önce ayağım kırıldığı için Gratis indiriminde online bir alışveriş gerçekleştirdim. 752 gibi bir tutar tuttu. Hafta sonu hariç hafta içi gönderecekleri pardon kargoya vereceklerini söyledi! 10 gün hakları varmış bekletme? Yahu biz dünya para...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 2021 08:06

Gratis'ten alışveriş yapmak pişmanlıktır. 16 ekimde alışveriş yapmıştım hala kargoya verilmedi. 10 gün suresi olduğunu söylüyorlar hafta sonları dahil değilmiş. En bilinmedik yerlerden bile alışveriş yaptığınızda ertesi gün kargoda oluyor ürünler. Bir daha asla alışveriş yapmam.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 2021 11:56

16.10.2021 tarihinde verdiğim sipariş elime ulaşmadı. Aradığımda yetkili birine bağlanamıyorum. Bildirim mesajı ya da mail de yok sürekli bekletiyorlar ürünlerin beklemede olduğu söyleniyor 2 haftadır kargo elime ulaşmadı 6 gün olduğu söyleniyor. Siparişten bile habersizler alışveriş yaptığıma pişma...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 2021 23:45

Gratis'ten yapmış bulunduğum alışverişimi PTT teslim edilmiş olarak gösteriyor fakat bana teslim edilmedi ve ben pazartesinden beri bu konu hakkında açıklama beklerken sürekli yanıt bekleniyor deniliyor Gratis'ten severek alışveriş yapardım. Bu sorun hemen çözülmezse bir daha alışveriş yapmayacağım

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 2021 16:23

15/09/2021'de Gratis'in uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ancak şu tarih oldu hala gönderilerim kargoya verilmemiş. Bunun üzerinde Gratis'in çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisi bana indirim döneminde alışveriş yaptığım için gönderilerimin 30/09/2021'de kargoya verileceğini söyledi. Eğ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ağustos 2021 16:22

Gratis.com sitesi üzerinden yaptığım alışveriş esnasında adres bilgilerimi değiştirmeme rağmen ekranı yenilediğimde eski/değiştirdiğim adres bilgisi yeniden ekrana gelmekte ve her seferinde adres değiştirmem gerekmektedir. Bu işlemi yaklaşık 3 kere yapmama karşın siparişimi tamamladıktan sonra tesli...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Mayıs 2021 15:49

2 defa Gratis'ten net üzeri alışveriş yaptım ve galiba tek firma UPS. Her ikisinde de kargo evime gelmedi. Nedeni ise adresi bulamıyorlarmış. Ben sordum adam kendisi getirmiyor ve ana caddede tüm kargoları bir kırtasiyeye bırakıyormuş. Geçen çarşamba günü yine Gratis'ten alışverişim kargo şubesine g...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 2021 18:57

10 mayısta Gratis’ten sipariş verdim. Araya bayram girdi. 15 inde AGT Kurye isimli kargo firmasına kargoyu verdiler. Agt isimli firma bugüne kadar kargomu bekletti. Şikayet ettim defalarca. Bugün neyse ki dağıtıma çıktı dendi. Gün içerisinde kuryeyi takip ettim. Adresime 10 dakikalık mesafeye teslim...

Devamını oku