Gratis Gelmeyen Ürünler Ve Ücretin İade Edilmemesi

20.09.2020 tarihinde Gratis onlinedan 638,75 TL tutarında alışveriş yaptım. 19.10.2020 tarihinde ulaşmayan kargomu sormak için PTT ye gittiğimde ufacık bir koliyle karşılaştım. 55 ürünün o koliye sığmasının fizik kurallarına aykırı olduğunu görünce kargonun yanlış geldiğini kargo görevlisiyle birlikte anladık. Çünkü kutunun üstünde 638,75 TL tutarındaki sipariş numaram yazıyordu. Kargoyu teslim almadan iade ettim. 

İade ettiğim gibi Gratis müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum kargo ellerine geçince para iadesi olacağı söylendi. Kargo depoya ulaşınca tarafıma Gratis'ten 65 TL iade olacağı hakkında bilgi SMS i geldi. İade edilen tutar eksik ve yanlış olduğu için direkt müşteri hizmetlerini aradım. Tam bir buçuk aydır aradığım tüm müşteri temsilcileri beni yetkililere gereken bilgiyi ulaştırdık, kaydınızı oluşturduk, finans birimine bildirdik vs. Gibi bahanelerle beni oyalamakta. Aldığım ürünler gerçekten ihtiyacım olan ürünlerdi kişisel ihtiyaçlarıma tam bir buçuk aydır ulaşamıyorum yetmiyormuş gibi paramın iadesi de yapılmıyor.