23 Mayıs 2016
#5562385

Gratis Arızalı Ürünü Değiştirmiyor

20.11.2015'de Solingen marka ayak törpüsü aldım, ardından Aralık ayında evimi taşıdım, o arada ürünü kullanmamışım, birkaç hafta önce dolapta buldum ve ilk kullanışımda törpünün metal kısmı yerinden çıktı az kalsın elimi kesiyordu, ardından Özdilek AVM Gratis'e götürdüm, aldığınız yere götürün dediler, eski evime yakın Bahçeşehir Akbatı AVM'ye 2.4.2016'da ancak götürebildim (çalıştığım için hemen gidemedim) onlar da tarihi geçmiş diyerek beni geri çevirdi, bu bir ürün arızası olduğundan ve Kasım Aralık döneminde sizden 600 TL'den fazla alışveriş yapan sürekli ve sadık bir müşteriniz olmamdan ötürü, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünün değişimi konusunda acil yardımınızı rica ediyorum.

Sibel Sibel 2.385 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Sibel14 Haziran 2016

    Gratis müşteri hizmetleri 10.6.2016 da tarafıma dönüş yaparak, ürünün değişimini sağladı, müşteri odaklı yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum.

  • Sibel10 Haziran 2016

    Gratis yetkililerine, 23.5.2016 da açtığım şikayet kaydına aynı anda hemen inceleyip cevap vereceğinizi bildirdiğiniz halde aradan geçen 16 günde sizden hiçbir cevap alamadım. Konu hakkında acil yardımınızı rica ederim.

  • Sibel09 Haziran 2016

    Gratis yetkililerine, 23.5.2016 da şikayetaçılır açılmaz, cevap döneceğiz şeklinde kaydı update ederek, sanki müşteri problemini çözüyormuş izlenimi yaratmış olmanız, sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor, halen sizden geri dönüş bekliyorum. Yoksa cevap alabilmek için ayrı bir şikayet kaydı mı açmam gerekmektedir?

  • Sibel26 Mayıs 2016

    Gratis yetkililerine, teşekkür ederim, sizden cevap bekliyorum.

  • Gratis Temsilcisi23 Mayıs 2016

    Değerli Müşterimiz, Yaşadığınızı belirttiğiniz konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Gerekli araştırmalar yapılarak en kısa sürede sonuç tarafınıza iletilecektir. Konuyu bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla. Gratis Müşteri Hizmetleri 0 850 210 6 900 [email protected]

Ziyaretçi Yorumları