Google Play İadesi Denizbank Hesabına Yansımıyor

4 Haziran’da Google Play üzerinden yaptığım iki farklı abonelik ödemesi hesabımdan çekildi. 5 Haziran’da her iki işlem için de Google tarafından iadenin onaylandığı ve ödemenin yapıldığına dair bilgilendirme aldım. Ancak Denizbank hesabıma bu iadeler yatmadı. Tutarlar 589,99 TL ve 799 TL olmak üzere iki ayrı işlemden oluşuyor ve ilgili kartımın son 4 hanesi 8826.

Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda, konuyla ilgili sorumlu kişilerle görüşmem gerektiği söylendi. İade onayından iki gün sonra, 7 Haziran’da tekrar aradığımda ise bankanın sisteminde böyle bir iade hareketinin görünmediği ifade edildi. Google tarafında ise işlem tamamlanmış görünüyor ve paranın bankaya bağlı olduğu söyleniyor. Google ile canlı bir destek kanalı bulamadığım için sadece farklı yardım linklerine yönlendiriliyorum ve somut bir yanıt alamıyorum.

Google Play üzerinden iadesi onaylanmış bu iki ödemenin Denizbank hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yansıtılmasını, iade sürecinin hangi aşamada takıldığının net olarak açıklanmasını ve bu tür durumlarda kullanabileceğimiz açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.