17 Ekim 2016

Goldmaster Elektrikli Kaykay Ve Servis Ücreti.

Golmaster markasına güvenerek oğluma elektrikli kaykay aldım. Çocuk öğrenme aşamasında iki üç kez düştü, üzerindeki plastik kısmı kırıldı. Firmaya mail attım, fotoğraflarını gönderdim. Yapılacak bir şey var mı diye sordum, ürünü bize gönderin, müşteri memnuniyetiniz en kısa sürede yerine getirilecektir diye cevap geldi. Buna güvenerek 12 kg.kik ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Bir hafta sonra aradılar 300 TL ücreti var dediler. Keşke bunu fotoğraflarda açıkça görülen kırığa baktıktan ve benim oğlumun düşmesi sonucu kırıldığını belirttiğim mailime baktıktan sonra, ürünü göndermeden söyleseydiniz dedim. Fotoğraflara bakıp karar veremiyorlarmış. Aslında fotoğraflar ve benim ifadem oldukça net. En azından ücret doğma ihtimalinden bahsetselerdi. 12 kiloyu kargoya vermekle uğraşmazdım. Neyse iadesini istedik, bugün yarın diye günlerce oyaladılar.

Pınar 1.148 Okunma

Cevaplar

  • Goldmaster Temsilcisi20 Ekim 2016

    Değerli Tüketicimiz; Garanti kapsamı kurallarına göre kullanıcı hatasından meydana gelen arızalar garanti kapsamına girmemektedir. Bu gibi arızalar ücretli olarak bakım ve onarım yapılmaktadır. Garanti belgesi üzerinde garantiye giren ve girmeyen arızalar belirtilmiştir. Kırıklar garanti kapsamına girmemektedir. Mail ile gönderdiğiniz fotoğraflar tarafımızdan incelenmiştir. Ürünün merkezimize gelmesi kararlaştırılmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Ürün merkezimize ulaştığında kontrolleri sağlanarak ürünün kullanıcı hatasından meydana gelen kırıklar olduğu ve bunun ücretli olarak onarımı yapılmasına karar verilmiştir. Tarafınıza ücret bilgisi verilerek dönüş sağlanmıştır. Ücret bilgisini kabul etmediğinizden dolayı ürünün onarımı yapılmadan tarafınıza geri iade edilecektir. Ürün tarafımıza ulaşmadan ürünün ücretli onarılıp, onarılamayacağı gerek telefon ile gerekse de fotoğraflardan anlaşılamamaktadır ve bilgi verilememektedir. Her şey yasalara göre tarafınıza uygulanmıştır. GoldMaster firması 40 yıldır sektörde olan ve öncülük sağlayan bir firmadır. Ürünlerimiz yasal ve standartlara uygun olarak üretilmektedir ve satış sonrasında desteği bu şekilde sağlanmaktadır. Markamıza olan ilginizden dolayı teşekkür ederiz.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön