Gold Teknoloji Marketleri Servis Hakkında Bilgi Vermiyor!

Galip G. |

Bir ay önce Kayseri Gold mağazasından aldığım General Mobile Discovery 16 GB telefonumu teknik bir arızadan dolayı servise gönderilmek üzere 27.12. 2013 tarihinde ilgili mağazaya teslim ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünümün Telpa servis kayıtlarına girmediğini görünce Gold iletişim merkezini aradım.

Orada bana ürünün 05.01.2014 tarihinde mağazaya teslim ettiğim söylendi. Ben hayatımda müşteri memnuniyetsizliği konusunda Gold'un üzerine firma tanımıyorum. T***' bir ürün verdiğinizde ertesi gün size mesaj gelir. Ürününüz servise gitmek üzere kargoya verildi diye. Ürünün her adımında müşteri bilgilendirilir. Haklarımı sonuna kadar arayacağımdan emin olabilirsiniz.

Etiketler :

Yetkili Ser. Yönlendirme Personel İlgisizliği Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Ocak
    17:18

    Değerli Müşterimiz,

    Cihazınızın 22.01.2014 tarihinde gereken işlemleri yetkili servisiniz de tamamlanmıştır. Mağazamıza ulaştıktan sonra size bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla,
    Gold.com.tr

  • Galip G.
    20 Ocak
    08:53

    Cumartesi günü Kayseri Gold mağazasına giderek garanti kapsamındaki cihazımın 20 günlük tamir süresinin 20.01. 2014 tarihinde dolacağını, serviste olmasına rağmen henüz kimsenin dönüş yapmadığını ifade ettim. Bu çerçevede ilgili arkadaşa bir diğer teknoloji marketinin yaptığı şekilde mağdur olmamam için şahsıma alışveriş çeki verilebileceğini, verilmesi durumunda aynı mağazadan üst model başka bir telefonu alabileceğimi belirttim. Arkadaş talebimi Gold genel merkezine e-mail yoluyla iletti ve talebime genel merkezin olumsuz yanıt vermesi durumunda tüketici hakem heyetinde hakkımı arayabileceğimi söyledi. Bu bağlamda Gold genel merkezinin vereceği cevabı bekliyorum. Saygılar sunar, www.sikayetvar.com'a da ayrıca teşekkür ederim.

  • 07 Ocak
    11:11

    Değerli Müşterimiz,

    Konu hakkında size telefonla dönüş sağlanmıştır. Cihazınız yetkili servisiniz de olup,işleminizin hızlandırılması için bilgi verilmiştir.

    Saygılarımızla,
    Gold.com.tr

  • 06 Ocak
    15:03

    Değerli Müşterimiz,
    Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır.
    Saygılarımızla,
    Gold.com.tr