06 Eylül 2013

Gold Teknoloji Marketleri Müşteri Hizmetleri Müşteriyi Ciddiye Almıyor!

2.06.2013 tarihinde Erzurum şubesinde aldığım telefonu çeşitli sebeplerden dolayı 3.07.2013 tarihinde garanti kapsamında Ankara Gold Teknoloji Marketleri şubesine verdim. Telefonu 31.07.2013 tarihinde teslim aldım.

Ancak telefonun arızası yapıldı olarak gözükmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştı. 1.08.2013 tarihinde telefonu aynı şubeye tekrar götürüp garanti kapsamında yapılması için verdim.

05.09.2013 tarihinde telefonuma gönderilen bilgilendirme mesajı ile telefonu gelip alabileceğim bildirildi.Telefon 20 iş günü içerisinde arızası teslim edilmemiş.Telefonu Ankara'da teslim ettiğim şubeyi bir kaç kez bilgi almak maksadıyla aradığımda müşteriyi ciddiye almadan iş disiplinini göz ardı ederek cevap vermişlerdir.

Ezgi 143 Okunma

Cevaplar

  • Ezgi 11 Eylül 2013

    gold teknolojinin müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum lütfen biri baksın artık şu telefona............

  • Ezgi 10 Eylül 2013

    gold müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. sürekli bütün müşteri temsilcilerimiz diğer müşeterilerle görüşmektedir şeklinde bir konuşma ile telefon kapanıyor. gold gibi büyük bir firmanın müşterisine bu kadar sorun yaratması beni hayal kırıklığına uğrattı.

  • Ezgi 10 Eylül 2013

    gold dan aldığımız telefonu kullanamadan garantiye verdik ve telefonun malzemeleri eksik geldi daha sonra eski parçaları yolladılar üstelik telefon yapılmadan geri geldi bu üçüncü gidişi üç aydır mağdur ediliyorum şikayetlerim tam olarak dikkate alınmıyor genel adıyla müşteri hizmetleri yada görüşmem gerekenlere ulaşamıyorum artık daha fazla bekletilip geri dönüş gerçekleşmeyecekse yasal süreç başlatmayı düşünüyoruz...

  • Ezgi 10 Eylül 2013

    gold dan aldığımız telefonu kullanamadan garantiye verdik ve telefonun malzemeleri eksik geldi daha sonra eski parçaları yolladılar üstelik telefon yapılmadan geri geldi bu üçüncü gidişi üç aydır mağdur ediliyorum şikayetlerim tam olarak dikkate alınmıyor genel adıyla müşteri hizmetleri yada görüşmem gerekenlere ulaşamıyorum artık daha fazla bekletilip geri dönüş gerçekleşmeyecekse yasal süreç başlatmayı düşünüyoruz...

  • Ezgi 09 Eylül 2013

    Bir daha gold magzalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. çevremdeki yakınlarımada bu durumu anlatım gerekmedikçe alışveriş yapmamalarını tafsiye edeceğim

  • Ezgi 09 Eylül 2013

    kutusu ile tam donanım servise gönderdiğim telefonum servisten sarj aleti eksik olarak gönderildi. sarj aleti sonradan kargo ile gönderildi ama telefonun orjinal şarj aleti değil. Şarj aletini bana gönderen şube ile görüştüm bana döneceklerini söylediler. Ama bu durum daha önce ki sorunlarda olduğu gibi geri dönülmedi.

  • Ezgi 07 Eylül 2013

    gold yetkilileri gereken ilgiyi gösterdiler telefonum 06.09.2013 tarihide elimdeydi ancak servise tam donanım olarak gönderdiğim telefon servisten şarj aleti eksik olarak geldi ve telefonu bir gün bile kullanamadan 07.09.2013 tarihide tekrar servise gönderdim çünkü telefonu bu seferde şarj edemiyorum. Telefon 3. kez servise gidecek Tarsusdaki yetkililerle bu sıkıntıyı anlatıp bir çözüm önermelerini istediğimde bu sizin şansızlığınız dediler. ürün kalitesine güvenip bir yerden ürün alıyorsun bir ay bile kullanmadan servise gönderiyorsun telefon 3. kez servise gidişinde de o an görüşülen yetkili sizin şansızlığınız diye açıklama yapıyor. Bu nasıl hizmet anlayışıdır bunu anlamam söz konusu değildir. Bu ya satılan ürünün kalitesizliğinden ya da hizmet anlayışından kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

  • Gold Teknoloji Temsilcisi06 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz; Konu hakkında tarafınıza telefonla gerekli bilgilendirme sağlanmış olup,işleminiz sonuçlandırılmıştır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Gold Teknoloji Temsilcisi06 Eylül 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön