26 Mart 2013

Gold Teknoloji Marketleri İlgisizlik!

25.02.2013 günü www.gold.com.tr adresinden aldığım 2 adet Everest SC-712 tabletler 26.02.2013 günü elime ulaştı. Tabletlerden biri sürekli donuyordu. 0216***** 75 numaradan gold müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo ile göndermemi söylediler bende ürünün şikayetini belirtip 05.03.2013 günü kargoya verdim.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre 06.03.2013 günü ürün ellerine ulaşmış fakat ürünün durumunu sorduğumda sürekli bilgilerimi alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bu işlem 3 kere devam etti ve dönüş yaparak bilgi veren olmadı. 25.03.2013 günü aradığımda ürün 20.03.2013 tarihinde servise gönderilmiş bilgisini verdiler. Yaklaşık 11 işgünü ellerinde beklemiş hiçbir işlem yapılmamış.

Cevaplar

  • Gold Teknoloji Temsilcisi09 Kasım 2013

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Mustafakurtulus 09 Kasım 2013

    aynı üründü düzeldi diye geri gönderdiler aynı sorunlar devam ediyor

  • Gold Teknoloji Temsilcisi05 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz; İşleminiz için size telefonla bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Mustafakurtulus 04 Nisan 2013

    Sizin müşteri memnuniyetiniz ancak bu kadar olur. Aradığınız zaman müsait olmadığım için cevap veremedim Sadece birdefa arıyorsunuz ulaşamayınca biz aradık açmadınız diyerek konuyu kapatıyorsunuz çok güzel. Kargo dün elime ulaştı cihazı açtım üzerinde yazanları yaptım 8 saat cihazı şarjta tuttum ve kullanmaya başladım. Anladığım kadarı ile güncelleme yaparak ürünü geri göndermişsiniz ama üründeki prolem ne yazıkki devam ediyor SÜREKLİ DONUYOR VE RESET ATMADAN DÜZELMİYOR 1 ay boşuna beklemiş oldum. Şimdi ürünü tekrar gönderin diceksiniz ve tekrar 1 ay beklemek zorunda kalıcam ben beklemekten sıkıldım ürünü iade ederek parasını geri almak istiyorum ve bundan sonra gold pc den hiçbirşey almayacağım. SİZİN TEKNİK SERVİSİNİZ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZ KADAR İLGİSİZ HİÇBİR FİRMA GÖRMEDİM.

  • Gold Teknoloji Temsilcisi04 Nisan 2013

    Değerli Müşterimiz; Konu ile ilgili tarafınıza telefonla dönüş sağlanmış olup,size ulaşılamamıştır. Cihazınızın işlemleri tamamlanmış ve kargoya verilmiştir. Size ileteceğimiz takip numarası üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz. Kargo bilgileriniz mail adresinize gönderilmiştir. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Mustafakurtulus 02 Nisan 2013

    Konu ile ilgili 01.04.2013 günü (yaklaşık 1 ay sonra) GOLD BİLGİSAYAR A.Ş. Müşteri Hizmetlerinden İsmail Karakaya isimli arkadaş aradı ve ürünüm hakkında bilgi verdi ama asıl aramasının nedeni buraya yapmış olduğum şikayeti kaldırtmaktı. Bilgi verdiği iyi oldu ürünüm dün servisten dönmüş ellerine ulaşmış kargoya veriliceğini söyledi aradığı saat biraz geç olmuştu o yüzden yetişmezse yarın 02.04.2013 günü kargoya verilir dedi. Bugün bilgi almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sonuç değişmedi yinde bilgilerim alındı dönüş yapılıcağı söylendi ama malesef yine dönüş yapan olmadı. Tek öğrendiğim bilgi ürünüm ellerinde ama hala kargoya verilmemiş (kargoya vermek için yine 14 gün bekleticekler galiba )ellerinde bekletiyorlar. Bu kadar ilgisizlik olmaz birde dalga geçer gibi dün buradaki şikayetimi kaldırmamı istediler. Ayrıca ürünün tamir süresi 20 iş günüdür diye buraya alaycı bir şekilde cevap yazıyorsunuz bugün tam 20 iş günü doldu ama ne yazık ki ortada sonuç yok. Şimdi ne cevap vereceğinizi merak ediyorum. Kargoda geçen süre ve ürünün sizin keyfinizden dolayı 14 gün elinizde beklettiğiniz günler sayılmaz diye bir cevap yazarsanız hiç şaşırmam.

  • Gold Teknoloji Temsilcisi27 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz; Konu ile ilgili yetkili servisinize işlemlerinizin hızlandırılması için bilgi verilmiştir. En kısa zamandan işleminiz sonlanıp,tarafınıza tekrar bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Mustafakurtulus 26 Mart 2013

    20 iş günü 02.04.2013 günü doluyor ozamana kadar ürün benim elime ulaşacak mı? Hiç zannetmiyorum ulaşacağını. Ürün ilgisizliğinizden dolayı 14 gün servise gönderilmeden sizin elinizde bekletildi 20 iş günüde serviste bekletilir servisten size geldiğinde ürünü bana göndermek için yine 14 gün elinizde bekletirsiniz.

  • Gold Teknoloji Temsilcisi26 Mart 2013

    Değerli Müşterimiz; Konu ile ilgili ürününüzün yetkili servisinde işlemleri devam etmektedir. Azami tamir süresi 20 iş günüdür. İşleminiz firmamız tarafından takip edilmekte olup,sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, GOLD BİLGİSAYAR A.Ş. Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön