23 Ocak 2014

Gold Teknoloji Marketleri Değişim Hakkında Tutarsız Cevaplar Veriyor.

17.01.2014 tarihinde telefonumu ekran ışığı probleminden garantiye gönderdim. 26.01.2014 tarihinde vip protect in süresi doluyor. Garanti kayıtlarında garanti dahilinde işlem yapıldığı yazıyor. Bende telefonumun yenisi ile değişmesi istedim. Bunun üzerine Gold Teknoloji Marketleri müşteri yetkilileri %40 kesinti ile başka bir ürün alabileceğimi söyledi. Daha sonra başka bir müşteri yetkilisi donanım arızası var ise fatura bedelinin çek olarak verileceği, ancak telefon 26.01.2014 tarihine kadar ellerinde olması gerekiyor ,eğer süre geçerse değişim olmaz denildi. 365 gün değişim hakkından bahsediliyor ancak böyle uygulama varsa insanları yanıltıyorsunuz. Sözleşmede ki maddelere uygun davranılmıyor.

Cihad 140 Okunma

Cevaplar

  • Cihad 17 Şubat 2014

    Yaklaşık 25 iş günü geçmesinden bu yana vip protect ve golddan geri dönüş sadece gold bayiden dilek hanım ilgilendi teşekkür ediyorum. Ancak buraya şikayeti yazdıktan sonra seda hanımın ilgilenip gold un hatası vip protect in hatası değil demesi oldukça ilginç geldi. Vip protect i (metro ithalat) arayıp ardından 1018 dahili numara da çalışan kişi sözde sorunumu çözecekmiş ancak 1 gün boyunca telefonlara bakmıyor. Ürün KVK da ürün hakkında bilgi almanız imkansız o yüzden KVK ya asla güvenmiyorum. Kapalı kutu KVK hiçbir şekilde muhattap bulamıyorsunuz. Ürüne vip protect yaptırdık kafamız rahat diye düşünmeyin sorun çözülmüyor.

  • Cihad 26 Ocak 2014

    çözmek yerine daha da çözülmez hale getirip müşteriyi yıldırma çabası var. Şikayet var a yazdıktan sonra benimle iletişime geçen bayan sadece karmaşık hale getiriyor. Tutarsızlık aynen devam

  • Cihad 24 Ocak 2014

    KVK ürünü GARANTİ dahilinde yaparken acaba siz bana cevap olarak, GOLD VİP teknik servisimizde kontrol ettik ürün KULLANICI HATALI diyecek misiniz sonucu bekliyorum. Teşekkürler

  • Gold Teknoloji Temsilcisi24 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili olarak cihazınızı garanti kapsamında işlem görmesini talep etmeniz üzerine yetkili servisinize yönlendirilmiştir. Bu aşamada yetkili servis noktası tarafından verilen kararlar uygulanmaktadır. Eğer cihazınızın sigorta kapsamında işlem yapılmasını tercih ederseniz servis noktasından geri çekimi yapılarak işleme alınabilir. Talebiniz üzerine size gereken bilgilendirme telefonla sağlanmıştır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

  • Cihad 23 Ocak 2014

    Gold Vip protect müşteri yetkilisi konuyla ilgilendiği için teşekkür ederim . Sözleşmesindeki maddeyi aynen yazıyorum -'garanti kapsamında arıza halindeki değişimlerde, ürünün orijinal enerji bağlantısı ve satın alma anında yanında verilen hediye ürünler getirilmek zorundadır- Bana söylediğiniz KVK nın yaptığı işlemleri dikkate almıyoruz vip protect teknik servisinin kararı önemli . Bu madde de ürünü vip protect e göndereceksiniz, kvk veya başka yetkili servise göndereceksiniz yazmıyor. Kvk garanti kapsamında ürünü değiştiriyorsa bu üründe hata vardır sizden bu işlem yapılmadan değişmesini istedim. Ancak siz KVK nın verdiği kararın sizi ilgilendirmediği VİP Protect servisinin verdiği karara bakıyormuşsunuz. Müşteri yetkilisi arayan kişi , GOLD mağazasının müşteriyi bu konuda bilgilendirmesi gerekmediğini ve müşterinin sözleşmeden hakkını aramasını gerektiğini söylüyor. Bende size sözleşmede yazan maddeyi yazıyorum. Bu maddeye göre KVK nın verdiği karar, siz KVK nın verdiği kabul etmeli misiniz etmemeli misiniz?

  • Gold Teknoloji Temsilcisi23 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır. Saygılarımızla, Gold.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön