Z Filiz K. Teşekkür Mesajı

Son iki gündür bana telefonla ulaşıp sorunumuzu çözmeye çalışan Teknik servis yetkilisi Özge Hanım\'a çok teşekkür ederim. Bilgisayarın iki gün içinde tamirini sağlayıp adresimize kargoladı. Henüz elimize geçmedi, geçince ürünü kontrol edip tekrar yorum yapacağım.

Gold Teknoloji Marketleri Arızalı Laptop!

Z Filiz K. |

Arızalı Asus Laptop ürünümüzün üretici firma garantisi sona erdiğinden, satın aldığımızda garanti uzatmasını yaptırdığımız için 12.05.2015 tarihinde Gold Teknoloji Marketleri Kadıköy teknik servisine götürdük. Teslim alınan ürünle ilgili bir daha bilgi alamadık.

Telefonlarımızda herkes birbirine yönlendiriyor, kimse neden bu kadar uzun sürdüğünü açıklamıyor? Ancak dün itibarıyla 20 iş günü süresi de dolduğundan bugün Asus'a bir mail attım. Yeni yasaya göre ilk 10 günden sonra bize benzer özelliklere sahip başka bir ürün vermesi gerekiyordu. Bilgi dahi vermiyorlar.

Etiketler :

Geç Teslimat Müşteri Hiz. Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Z Filiz K.
    29 Haziran
    16:29

    20.06 Cumartesi günü bilgisayar elimize geçti. Ama şikayetlerimiz giderilmemişti. Tekrar telefon trafiği sonucunda 24.06 Çarşamba günü Maltepe Kapet\'deki Gold mağazasına elden teslim ettik. Yanında da şikayetlerimizi yazılı olarak gönderdik. 27.06\'da bizi arayarak bilgisayarımızı Maltepe Kapet\'teki Gold mağazasından teslim alabileceğimizi söylediler. Ama sonuç yine hüsran. Bu kez DVD rw değiştirilmişti (ki bu 12.05\'te teslim ettiğimizde belirttiğimiz şikayetti) 12.05\'te kendilerine teslim ettiğimiz garanti uzatma sözleşmesi de yazılı olarak istememize rağmen geri gelmedi. İki gün kendi yazılımlarımızı yüklemeyle uğraştık. 29.06 sabahı ekranda şu mesajı gördük: \"Windows doğru yüklenmediğinden oturumunuz kapatılıyor\" o bilgisayarın şu andaki piyasa değeri 5.500 TL\'sizce biz bu kadar yüksek özellikleri olan bir bilgisayarı Face\'e girmek için mi aldık? Bu kadar zamandır şimizden olduk. Sabır taşı olsa çatlardı. Yeterince anlayış gösterdik. Artık sorunumuzu tüketici hakem heyetinde çözeceğiz. Kimse kimseyi bu kadar süre mağdur etme hakkına sahip değildir.

  • Z Filiz K.
    19 Haziran
    21:24

    Son iki gündür bana telefonla ulaşıp sorunumuzu çözmeye çalışan Teknik servis yetkilisi Özge Hanım\'a çok teşekkür ederim. Bilgisayarın iki gün içinde tamirini sağlayıp adresimize kargoladı. Henüz elimize geçmedi, geçince ürünü kontrol edip tekrar yorum yapacağım.

  • 15 Haziran
    13:59

    Değerli Müşterimiz,

    Cihazın işlemlerinin 2 gün içerisinde sonuçlanması beklenmektedir. Süreç takip edilmekte olup, tekrar size bilgi vereceğiz.


    Saygılarımızla,
    Gold Bilgisayar A.Ş.

  • Z Filiz K.
    15 Haziran
    12:47

    Asus firmasından yanıt geldi. Siz onların çıkarttığı 340 liralık faturayı ödememek için bilgisayarı 29.05 tarihinde geri almışsınız. Bu zamana kadar bize hiçbir bilgi vermeden bir de bana Asus\'tan yanıt bekliyoruz diye yazıyorsunuz. Bana aynı özelliklerde yeni bir bilgisayar vermeniz gerekiyor. Yoksa yasal işlem başlatacağım.

  • Z Filiz K.
    11 Haziran
    21:26

    Halen yasal sürenin aşılmış olduğunu tekrar anımsatıyorum size. On günden sonra aynı özelliklere sahip bir ürün vermeniz, yirmi günden sonra ise ürünün yenisini vermeniz gerekiyor.

  • 11 Haziran
    14:37

    Değerli Müşterimiz,

    Cihazın garantisi bitmesi üzerine destek amaçlı cihazını servisine gönderdik. Servis noktasından bilgi beklenmektedir. İşleminiz sonuçlandığında tekrar size bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla,
    Gold Bilgisayar A.Ş.

  • 11 Haziran
    09:12

    Değerli Müşterimiz,

    Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci hemen başlatılmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlanacaktır. Bu süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme aktarılacaktır.

    Saygılarımızla,
    Gold Bilgisayar A.Ş.