Toplam çözüm sayısı
..
Göknet ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Dilruba'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Göknet İnternet Müşteri Hizmetleri Her Şey

2233görüntüleme
Dilruba
Dilruba 11 Kasım 2021 03:17

2 yıldır Göknet kullanıyorum yarın süresi bitiyor ve iptal ettiriyorum. Aboneliği iptal ettirmek zaten apayrı bir sorun. 2 yıl sözleşme imzaladığım için 2 yılın sonunda otomatik bitiyor diye biliyordum. Ama sizin ayrıca iptal ettirmeniz gerekiyormuş. Ayın 12 sinde yani yarın biteceği için ayın 10 unda yani dün iptal maili attım. Mail atıldıktan sonra kestiler interneti. Müşteri hizmetlerinde ağzını yaya yaya konuşan kadına 1000 kere cayma yapmıyorum değil mi maili gönderirken, taahhüt bitiminde iptal olmasını istiyorum dedim ve evet cevabı aldım. İptal mailine ayrıca ekledim. Aradığımda mail attığınız zaman keseriz diyorlar. Aynı şeyleri söylüyorum o zaman ayın 12 sinde mail atın diyorlar. Şimdi ayın 12 sinde gece 00.01 de mi sözleşmeyi imzaladığım saatte mi yoksa 23.59 da mı bitiyor bilmiyorum. Ama bu tür boşluklardan yararlanıp fatura çıkaran firmalar olduğunu bildiğim için son güne bırakmak istemiyorum ayrıca belirtiyorum. Yine de böyle yapılmasını gerektiğini söylüyorlar. Bu cidden çok saçma bir durum. Bunun dışında en büyük problem sürekli ama sürekli internetim kesilmesi. Asus ® modem kullanıyorum bu senenin başında aldım tüm bağlantı türlerini destekleyen 500mpbs hız destekleyen antenleri falan olan bir modem. Yani baktığınız zaman modeme tamam bu hızlı yeni bir modem dersiniz. İnternet kablosunu elimle bağladım hiçbir sorun yok. Ama sürekli günde en az 5 kere kendi kendine internet kesiliyor ve benim WiFi a bağlan demem gerekiyor baştan. Tamam bağlanıyor ama sürekli bu şekilde kesilmesine anlam veremiyorum. Modemin antenlerini PC'ye çeviriyorum modemin yanında duruyorum ama hep böyle. Bu sorunu asla çözemedik 2 yıl boyunca. Ben oyun oynayan kesintisiz internete çok ihtiyacı olan biri değilim sadece online dönemde sınavlar için korkmuştum o kadar. Yine de para veriyoruz sonuçta sinir bozucu bir durum. Bunun dışında ADSL bağlantı olduğu için bir de yalın kullandığımız için hızı genel olarak sabahları 12 civarı akşamları 5 civarı alıyordum (kullandığım paket sabahları 16 akşamları 8 ya da 6 şeklinde). Müşteri hizmetleri eğer adam akıllı birine denk gelirseniz çok iyi. Yeni modem aldığımda 1 saat telefonda benimle konuşup kurulum sinyal gönderme falan yaptı bir beyefendi. Ama kötüsüne denk gelirseniz 0 bilgilendirme sanki karşısında çocuk varmış gibi konuşma. Benim gibi insanların verdiği parayla ayakta duran bir şirketin çalışanı gelip benimle ağzını yaya yaya konuşmamalı. Ben nasıl siz diye hitap edip düzgünce konuşuyorsan aynı saygıyı görmeliyim.

Göknet Logo
Göknet2 hafta önce

Değerli Müşterimiz, 19570898 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Göknet

Göknet Logo
Göknet2 hafta önce

Değerli Müşterimiz; Gerekli kontroller sağlanmış olup 2021-11-12 tarihinde biten sözleşmeniz için 2021-11-11 tarihinde gönderdiğiniz evraklarınız sisteme yansımış, fatura kesim ve internete gelen kısıtlamada evrak gönderim tarihi baz alınmaktadır. Bu sebepten dolayı evraklarınız ulaştığı an internet artık aktif olmaz ve evrakın ulaştığı tarihe kadar olan fatura tarafınıza yansır. Tarafımızca herhangi bir hata bulunmamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Göknet ile ilgili tüm talep, soru ve şikâyetleriniz için 0850 221 58 46 nolu hattımızdan Göknet Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

2 Yorum

Caner
Caner13 Kasım 2021 03:31
 

Merhaba, sürekli kopma sorunu Göknet ten kaynaklı. Bende kullanmayacağım artık. + Abonelik iptalini e devlet ten de yapabiliyorsunuz, garanti olur. Bilginiz olsun.

Dilruba
Dilruba13 Kasım 2021 22:37
 

E devletten yapıldığını bilmiyordum teşekkür ederim. İptal ettirdim tamamen mail atarak

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

İnternet kalitesi çok kötü ne zaman arasam modem aç kapat deniliyor yanlışlıkla uzattım taahhüdü bin pişmanım modem eski dediler modem aldım yine aynı yine aynı 100 liraya yakın para ödüyorum, bir daha yakınından bile geçmiyorum Göknet yazan yerin inşallah bir gün kurtulacağım.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İnternet hızı 12 Mbps olması gerekirken max 1 Mbps'ye çıkıyor. Kaç kere aradık bizle alakalı değil diyorlar 2 tane modem değiştirdik hala aynı yavaşlıkta sürekli 1mbps ve altında akşamları zaten 20 Kbps falan düşüyor WhatsApp'tan attığım mesaj 15 saniye sonra gidiyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 18:48

8 aydır işyerimde 16 Mbps Göknet internet kullanıyorum. Fakat 4 aydır internetim eskisi kadar hızlı değil. 4 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana altyapısal sıkıntıdan dolayı olduğunu söylemişlerdi. Fakat bu sorun devam sürekli olarak devam etti. Tekrar aradığımda hız testi yapmamı istediler...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Kasım 2021 21:40

Göknet isimli internet sağlayıcısında 35 Mbps sınırsız internet paketi üyeliğim var. Ancak her akşam yaklaşık 21:00-00:00 arasında bu hız 16 Mbps'ye kadar düşüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 'hat güncelleme' dedikleri işlemi yapıp modemi açtırıp kapattırıyorlar. Ancak hız düşümü, yoğun...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 2021 18:38

Merhaba. 4614****36 numaralı Göknet Abonesiyim. Ev interneti hızımın 16 Mbps ye kadar olması gerekirken ben bazen 2 bazen de 7 Mbps hız görüyorum. Daha üstü yok son üç haftadır. Üç haftadır Göknet müşteri temsilcilerini arıyorum şikayetimi bildiriyorum fakat modem aç kapa yaptırmaktan başa bir eylem...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 2021 20:34

3 aydır adam Akıllı Hizmet alamadığım Göknet firması. Defalarca kez aradım hizmet alamıyorum diye internet hızım çok düşük diye ekip göndermeleri için neredeyse yalvardım. Modem aç kapa, güncelleme yapıyoruz, arıza kaydı alıyoruz vs vs laflarından başka bir şey duymadım. En son herhalde 15. Kişi fil...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Eylül 2021 16:21

Verilen hızla anlaştığım hız arasında yarı yarıyadan fazla fark var. Bunlar ilk çıktıkları zaman fiyat performans veriyorlardı artık hiçbir şekilde vaat edileni vermiyorlar. Her aradığımda da modemi resetle cart curt deyip kontrol ediyorum diyorlar. Saha ekipleri göndereceğiz deyip baştan salıyorlar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 2021 21:08

Göknet kesinlikle pişmanlıktır. Maalesef daha önceden de kullanıyordum ve iptal ettirmek için taahhüdümün bitmesini bekliyordum. Bittiği zaman defalarca iptal etmek istediğimi çok yavaş olduğunu söyledim ama bana altyapı hızımın 12 olduğu başka bir internet aldığımda da yavaş olacağını yeni modem gö...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Temmuz 2021 19:05

Yaklaşık bir senedir Göknet kullanıyorum ilk Bursa'da bağlattım 35 megabit hız alıyordum o zamanlar iyiydi sonra İstanbul'a taşındım internetimi yeni adresime taşıdım altyapım 10 megabit desteklediği için paketimi düşürdüler eyvallah ama fiyat olarak aynı kaldı ona da eyvallah ilk 1 ay normal hızı a...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 2021 16:23

Yaklaşık 3 yıllık Göknet kullanıcısıyım. Önceki taahhüt döneminde bir sorun yaşamamıştık ama ikinci taahhüdü yaptırdıktan ve pandemi'nin de girip evlere kapanmamız ile çok büyük hız ile ilgili sorunlar yaşadık buna binadaki herkesin başka sağlayıcılardan interneti kullanırken bizim belki 24 saat bel...

Devamını oku