Aldığım Abiye Elbise Defolu Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Glanzseide’nin kendi internet sitesinden 2540 numaralı siparişimle 20 Eylül tarihinde 3.499,99 TL’ye abiye elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında, görsellerdekiyle alakası olmayan, kalitesiz, defolu ve dikim hataları bulunan bir elbise ile karşılaştım. Üründe yırtıklar da mevcuttu ve bu nedenle hiç denemeden, direkt olarak iade talebinde bulundum.

İlk olarak WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, ardından mail yoluyla iade talebimi ilettim. Ancak bana otomatik yanıt verildi ve sonrasında iade talebim, “Bilgilendirmek isteriz ki abiye ürünlerde ve özel üretimlerde iade işlemi bulunmamaktadır. Bu durum, websitemizde açıkça belirtilmiş olup alışverişinizi tamamlamadan önce tarafınızca da görülebilmekteydi.” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa internet sitelerinde müşteri memnuniyetine önem verdiklerini ve 14 gün içinde iade hakkı olduğunu açıkça belirtiyorlar. Satın almadan önce de herhangi bir özel iade şartı ile karşılaşmadım.

Kart ile ödediğim ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Mailimde yasal işlem başlatacağımı belirtmeme rağmen, bugün 29 Eylül itibarıyla (6 gün geçti) hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslimat adresim Adana/Kozan’dır. İletişim: g**************@gmail.com