Garanti Kapsamındaki Yazıcımın Onarımı İçin Bilgi Alamıyorum, Mağdur Ediliyorum

Epson 3256 model yazıcımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve müşteri temsilcisinin tavsiyesi üzerine ek olarak Gig Sigorta’dan 1 yıllık sigorta yaptırdım. Ürünü alalı yaklaşık 2,5 yıl oldu ve yazıcının mavi kartuş kafası bozulduğu için hiçbir ek ücret talep edilmeden Gig Sigorta kapsamında 13.10.2025 tarihinde kargo ile gönderdim, 16.10.2025 tarihinde teslim alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ben de bu nedenle daha önce firma hakkında şikayette bulunmak zorunda kaldım. Bu şikayetten sonra firma benden 15 gün ek süre istedi, mağduriyetim devam etmesine rağmen iyi niyetle bunu da kabul ettim.

Yaklaşık 2 aya yakın süren bu süreç sonunda yazıcım ancak 26.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Cihazı kontrol etmek için çıktı almak istediğimde ise yazıcının içindeki tüm mürekkeplerin tamamen boşaltıldığını gördüm, bu nedenle doğru düzgün çıktı alamadım, yazılar ve resimler bozuk şekilde çıktı. Kargodan sadece gönderdiğim fişim yer alıyordu, yapılan işleme dair hiçbir servis formu, bilgilendirme fişi veya açıklama konulmamıştı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, neden tüm mürekkeplerin boşaltıldığını sorduğumda “beyefendi arızanız varsa söyleyin” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir karşılık aldım. Zaten yapılacak iş sadece bir kartuş kafası değişimiydi, bunun için beni yaklaşık 2 ay boyunca mağdur etmeleri yetmezmiş gibi, bir de içindeki tüm mürekkepleri boşaltarak cihazı geri göndermeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bugün bu mürekkeplerin bedeli neredeyse yapılan işlemin ücreti kadardır.

Hem Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle ek sigorta yaptırıp mağdur olmam hem de Gig Sigorta’nın hem süreci uzatması hem de yazıcımı mürekkepleri boşaltılmış halde geri göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle yazıcımın içinde bulunan ve boşaltılan mürekkeplerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.