19 Haziran 2025 tarihinde Gıbırnet'in "3 Ay Sabit Fiyat" olarak pazarladığı, 320 TL bedelli "G-Net Fiber 100 Mbps" paketine geçiş yaptım. İnterneti kullanmaya başladığım süreçte, zamdan hangi tarihten itibaren etkileneceğim konusunda müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda ve defalarca arayarak bilgi talep ettim. Her defasında tarafıma "Zamın 1 Ekim'den itibaren yansıtılacağı" bilgisi verilmiştir.
Ancak buna rağmen, Eylül ayı faturam yüksek zamlı tutar üzerinden düzenlenmiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, "3 ay değil, 3 fatura dönemi kastedilmiştir, bu nedenle sabit fiyat garantiniz 1 Eylül'de sona ermiştir" şeklinde çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir gerekçeyle karşılaştım.
Oysa;
- "3 Ay Sabit Fiyat" ifadesi açık ve net olup, 19 Haziran-19 Eylül arasındaki süreyi kapsar. İlk faturam 11 günlük kullanım için kesilmiştir. Bu durumda dahi sabit fiyat garantisinin 19 Eylül'e kadar geçerli olması gerekir.
- Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım "1 Ekim'den itibaren zam uygulanacağı" bilgisi sözlü taahhüt niteliğindedir.
Dolayısıyla, verilen bu bilgiler ışığında bu faturayı kabul etmem mümkün değildir. Eylül ayı faturamın sabit fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bu uygulamanın düzeltilmemesi halinde, yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yargı mercileri nezdinde) kullanacağımı da bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar