İade Süreci Uzadı Ücret İadem Yapılmıyor

Getmobil üzerinden ongmn15996405 sipariş numarasıyla satın aldığım telefonu, çok hızlı pil tüketimi yaşadığım için 10-11 Kasım tarihlerinde kargoya vererek iade ettim. Ürün, sistemde hâlâ “İadeniz ilgili satıcı tarafından inceleniyor, incelemenin ardından iadenizin durumu belli olacaktır” şeklinde görünüyor ve haftalardır hiçbir ilerleme yok.

Ödemeyi Zip alışveriş kredisi ile yaptım ve 18.809,10 TL tutarındaki ücret iadesini beklerken, artık elimde olmayan telefonun ilk taksitini ödemeye başlayacağım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece konunun finans ekibine iletildiğini söylüyorlar, ancak somut bir geri dönüş ya da net bir tarih verilmiyor.

Hem iade süreçlerinin bu kadar uzaması hem de ürünü kullanmadığım halde taksit ödemeye başlayacak olmam beni mağdur ediyor. İlgili siparişime ait inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve 18.809,10 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.