Yanlış Adrese Giden Siparişim İçin İade Talebim Reddedildi

12.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Getir Yemek üzerinden Bereket Döner Şişli şubesinden sipariş verdim. Daha önce Avrupa Yakası’ndayken de aynı adrese sipariş verdiğim için o adres sistemde kayıtlı kalmış ve ben siparişi verirken bu ayrıntıyı fark edemedim. Aslında Anadolu Yakası’ndayım; ancak teslimat adresi otomatik olarak Avrupa Yakası’ndaki eski adresim olarak kalmış.

Siparişi verdikten yaklaşık 2–3 dakika sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim, uygulama üzerinden adresimi düzelttim ve hemen ardından Getir müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen, hesabımdan 630 TL çekilmiş olmasına karşın Bereket Döner siparişin iptal edilemeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Getir tarafı da “Yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra iptal talep etmeme rağmen, siparişin çoktan hazırlanmış gibi gösterilerek iptal talebimin reddedilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede hazırlığın fiilen mümkün olmadığını, sistemin restoranı koruyup müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Yanlış adrese gidecek ve benim hiçbir şekilde faydalanamayacağım bir sipariş için 630 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Hem Getir’in hem de Bereket Döner’in bu süreçte sorumluluk almasını ve söz konusu sipariş tutarı olan 630 TL’nin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle bir daha ne Bereket Döner’den ne de Getir Yemek üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.