Siparişim Teslim Edilmediği Halde Ücretim İade Edilmedi Mağdur Edildim

25/10/2025 tarihinde saat 16.25’te Getir uygulaması üzerinden Dürümle Yenimahalle Demetevler Caddesi şubesinden tavuk dürüm, parmak patates ve ayran siparişi verdim. Sipariş adresim OSTİM OSB Mahallesi idi. Toplam 368,99 TL tutarındaki ödemeyi bankomat kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Kurye adrese hiç gelmediği halde sistemde sipariş durumunun “adreste bulunmadı” olarak gösterildiğini ve siparişimin bu gerekçeyle iptal edildiğini gördüm. Ne telefonla ne de başka bir yolla benimle iletişime geçilmeden böyle bir işlem yapılması nedeniyle herhangi bir ürün teslim almadan mağdur oldum.

Olayın hemen ardından Getir uygulamasının canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapılmayacağı söylendi ve süreçle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme de almadım. Siparişim teslim edilmediği halde hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım süreçte kendimi tamamen haksızlığa uğramış hissediyorum.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 368,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili kurye ve birimlerin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.