Müşteriyi Mağdur Eden Yanıltıcı Görseller Ve Eksik Pizza

Bugün saat 13.55 civarında Getir uygulaması üzerinden Domino's'tan pizza siparişi verdim. Uygulamada görselde sucuk vb. Birçok malzemenin olduğu, her şey içinde gözüken bir pizza seçtim. Sipariş aşamasında ayrıca “ekstradan bol olarak bir isteğiniz var mı” şeklinde bir uyarı çıktı, ben de özellikle margaritanın bol olmasını istediğimi belirttim.

Ancak gelen ürün, görselde ve açıklamada yer alan malzemelerden tamamen farklıydı. Sadece düz margarita pizza olarak gönderildi ve üzerinde sucuk vb. Diğer malzemeler hiç yoktu. Getir arayüzünde ürün görseli ve yönlendirme, özellikle Domino's ürünlerinde yanıltıcı bir şekilde görünüyor; resimde her şey varmış gibi gösterilmesine rağmen gerçekte yalnızca margarita gönderiliyor. Diğer markalarda aynı sorunla karşılaşmadığım için bu durumun özellikle Domino's tarafında yaşanan bir yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi yaklaşık 1.452 TL olarak online kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun sonrası Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle iade ya da ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimde görsel ve açıklamalarda yer aldığı şekilde, tüm malzemelerin bulunduğu ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ürün görselleri ektedir.