GetirYemek Mado Siparişinde Kurye Atanmaması Ve İptal Reddi

11 Ocak günü saat 20.01 civarında GetirYemek üzerinden Mado’dan közde domates çorbası siparişi verdim. Hava şartlarından dolayı gecikme olabileceğini düşünerek uygulamadan siparişimi kontrol ettiğimde hâlâ kurye atanmadığını, ancak yemekte “hazırlandı” ibaresi olduğunu gördüm. Bunun üzerine siparişi iptal ettirmek için müşteri temsilcisine yazdım fakat her seferinde bana kurye atanmasının beklendiği ve siparişin hazır olduğu söylenerek iptal işlemi yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve restorandan ürünün ellerinde olmadığı bilgisi verildi, başka bir ürün isteyip istemediğim soruldu. Ben ise her defasında farklı şeyler söylenerek benimle adeta alay edildiğini, tutarsız bir süreç yaşadığımı belirttim. Bu sırada telefondaki hanımefendinin üfleyerek telefonu kapatması beni daha da rahatsız etti. Hemen akabinde kurye beni aradı ve yemeği getireceğini söyledi. Kurye geldiğinde ise restoranın kendisini 15 dakika kapıda beklettiğini iletti. Müşteri temsilcisine tekrar yazdığımda böyle bir prosedür olmadığını söylediler ve defalarca yazmama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem restoran hem de müşteri temsilcisi tarafında ciddi iletişim ve tutum problemleri olduğunu düşünüyorum. Ayrıca getirilen siparişte çorbayı tüketebilmem için gerekli olan kaşık gibi hiçbir yardımcı ürün de yoktu, bu temel ihtiyaç bile siparişe eklenmemişti. Betül Ç***** olarak, benimle iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.