Getir Canlı Desteğinde Robotik Cevaplar Müşteriyi Yine Mağdur Ediyor

28.12.2025 tarihinde saat 01:45'te İstanbul Ümraniye'den GetirYemek üzerinden Akyol Pilav Dünyası'ndan yaklaşık 700 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 02:13 olarak görünüyordu; buna rağmen sipariş uzun süre "hazırlanıyor" statüsüne bile düşmedi ve herhangi bir ilerleme olmadı. Sonuç olarak siparişim yaklaşık 1 saat 25 dakika sonra teslim edildi.

Benim asıl şikayetim, bu süreçte yaşadığım gecikmeden çok Getir'in canlı destek hattındaki müşteri temsilcileriyle ilgili. Yaşadığım sorunu anlatmak için defalarca canlı desteğe bağlandım ve yaklaşık 5–6 farklı temsilciyle görüştüm. Ancak hepsi neredeyse aynı, robotik ve ezberlenmiş cümlelerle cevap verdi. Sorumu gerçekten okuduklarını ve durumu anlamaya çalıştıklarını hissetmedim; her seferinde kopyala‑yapıştır yapılmış gibi, konuyla alakasız ve yatıştırmayan cevaplar aldım.

Tüketici bu kadar sinirli ve mağdurken, canlı desteğin bu kadar kalıplaşmış ve yüzeysel cevaplar vermesi insanı daha da geriyor. Ben Getir'den özellikle canlı destek tarafındaki bu iletişim şeklinin detaylı şekilde incelenmesini, temsilcilerin gerçekten durumu okuyup anlamasını, ezbere cümleler yerine daha insani ve çözüme yönelik yanıtlar vermesi için gereken adımların atılmasını ve bu konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.