Friends Figürlü Menüde Eksik Ürün Ve Yetersiz İade Süreci

08.12.2025 tarihinde ofisçe Friends figürlerinden dolayı heyecanlanarak GetirYemek üzerinden İstanbul Halaskargazi Caddesi’indeki McDonald's’s şubesinden 10 adet Friends Big Mac Menü siparişi verdik. GetirYemek uygulamasında Big Mac Menü 385 TL, Friends Big Mac Menü ise 505 TL olarak görünüyordu, yani arada ciddi bir fiyat farkı vardı ve bu farkın sebebi figürdü.

Sipariş teslim edildiğinde restoran figürleri göndermeden yalnızca menüleri teslim etti. Bunun üzerine hemen GetirYemek destek hattına bağlandık. Bize figür konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece normal Big Mac Menü ile Friends Big Mac Menü arasındaki fiyat farkını iade edebileceklerini söylediler. Mecbur kaldığımız için bunu kabul ettik.

Ancak iade tutarı da yine eksik yatırıldı. Menü başı 120 TL iade edilmesi gerekirken, menü başı 70 TL üzerinden iade yapıldı. Bunu sorduğumuzda da “figür 70 TL’dir” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptılar. Durumu defalarca anlattığımız halde, karşımızda sanki robot varmış gibi aynı cümleleri tekrar edip hiçbir çözüm sunmadılar.

Hem McDonald's’s hem de GetirYemek tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ürün bize eksik teslim edilmesine rağmen, aradaki farkın yalnızca bir kısmı iade edilmiş, kalan tutar ise adeta yok sayılmıştır. Eksik kalan tutarın tamamının ödenmesini ve bu tür kampanya ve fiyatlandırmalarda müşteriyi yanıltmayacak, açık ve tutarlı bir süreç yönetilmesini talep ediyorum.