ATM'den Para Çekememe Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

10 Temmuz Perşembe günü saat 17:29’da Akbank Kocamustafapaşa Şubesi ATM’sinden, GetirFinans hesabıma bağlı ve 0909 ile biten kartımla QR kod ile 4400 TL para çekme işlemi yaptım. ATM para vermedi ve ekranda 'Bankanızla iletişim kurulamıyor' hatası çıktı. İşlemin ardından derhal Akbank ve GetirFinans müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 20001 numaralı harcama itirazımın işleme alındığına dair sadece bir mesaj alındı fakat şu ana kadar hiçbir çözüm, bilgilendirme ya da süre taahhüdü verilmedi.

Bu süreçte paramı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim; üstelik arkadaşımın düğünü nedeniyle acil nakit ihtiyacım vardı. Ayrıca, altın fiyatlarının hızla artması sebebiyle paramın değer kaybını yaşadım. Bu gecikmenin tüm sorumluluğu size ait olup, 4400 TL’nin derhal tarafıma iadesini, mağduriyetimin önlenmesi için güncel altın fiyatı üzerinden hesaplanacak faiz ile birlikte hesabıma yatırılmasını ve bana açıkça bilgi verilmesini istiyorum. Çok açık bir şekilde belirtmek istiyorum: Bu tür ihmalkârlık kabul edilemez ve sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını bekliyorum.