Getir'de Oluşmayan Sipariş İçin 699,45 TL Çekim İade Edilmedi

20 Mayıs 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden getirçarşı hizmetiyle sipariş vermeye çalışırken, uygulama sürekli sistem hatası verdi ve siparişim oluşmadı. Ancak banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir sipariş oluşmamasına rağmen saat 20:50’de hesabımdan 699,45 TL tutarında çekim yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana bunun sistemsel bir hata, yani mükerrer işlem olduğu, tutarın 24 saat içinde iade edileceği ve bu nedenle yeni bir sipariş oluşturabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine aynı gün saat 21:10’da tekrar sipariş verdim. Bu ikinci siparişim, anlık ürün değişiklikleri nedeniyle 648,46 TL olarak yansıdı, sipariş sorunsuz şekilde oluşturuldu ve kurye ile adresime teslim edildi.

Özetle, teslim aldığım siparişin 648,46 TL’lik ücretini zaten ödedim. Buna rağmen, sistem hatası nedeniyle havada kalan, siparişi ve teslimatı dahi bulunmayan 699,45 TL’lik ilk çekim, müşteri hizmetlerinin “24 saatte iade olur” taahhüdüne rağmen neredeyse bir aydır tarafıma iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve banka dekontları dahil tüm kanıtları mail yoluyla iletmeme rağmen süreç sürekli “incelemede” denilerek geçiştiriliyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Getir’in, hiç sunmadığı bir hizmetin bedelini bu kadar uzun süre elinde tutması ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve oluşmayan siparişe ait 699,45 TL’lik tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.