Toplam çözüm sayısı
..
Getir ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Getir
ile
Yemek Sepeti
Getir
ile
Banabi Yemeksepeti

Yeni karşılaştırma

ile

Getir 'den Geciken Teslimat Ve Kalitesiz Müşteri Hizmetleri

3296görüntüleme
Hüseyin
Hüseyin 29 Mart 13:16

Getir deyince aklıma dakiklik ve taahhüt edilen zaman aralığında ürünlerin tarafıma teslim edildiğine dair düşünce geliyordu. Artık Getir deyince geciken siparişler, gecikmeden dolayı özür dilemeyen kurye ve lakayıt müşteri temsilcileri ile muhatap olmak durumunda kalıyorum. Görsellerde de gözüktüğü üzere bulunduğum bölgeye ürünlerin tahmini teslim süresi 15 dakika gözükmesine rağmen kaç dakika da geldiğini görebiliriz... Gelen kurye ürünleri kapıya bıraktı ve gitti. Gecikmeden dolayı bir özür bile yok!  

Neyse müşteri hizmetlerini aradım c** isimli çalışanınıza konuyu izah ettim. Yoğunluk olabilir gayet normal gibi gülünç ve acı bir cevap verdi... Şikayet kaydı açtım dedi ne yazdınız şikayet kaydına demiş olduğumda yazdım ve gönderdim göremiyorum dedi! Yazdığını ve ilgili ekibe ilettiğini söylediği şikayet kaydını görememesi ayrıca inandırıcı gelmedi. Ayrıca üyelik telefon numaram hangi siparişinizde sorun yaşadınız gibi soruları sorma zahmetinde bile bulunmadı. Ayrıca beni de şikayet edebilirsiniz gibi çok enteresan bir açıklama daha iletti.

 Getir kalitesini hem hizmet hem de müşteri temsilcisi açısından yerle yeksan eden bir deneyim için mağduriyet adına kılını bile kıpırdatamamış olması gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığı... Her neyse. İlk zamanlardaki müşteri memnuniyeti ve hizmeti ile şu an ki karşılaştırmayı düşünüyorum da yanından bile geçemez! Çok yazık!

2 Yorum

Enes
Enes29 Mart 22:18
 

Yazı 1 :) Bir dönem Getir de kurye olarak çalıştım ve durumunuzu az çok tahmin edebiliyorum. Öncelikle getir de işler nasıl yürüyor anlatayım. Ürün sistemden kullanıcı tarafından sipariş geçilir > Depocu arkadaş siparişleri hazırlar ve poşetler > sırası gelen kurye sistemden otomatik belirlenir > kurye ürünü kullanıcıya götürmek için yola düşer.

Enes
Enes29 Mart 22:21
 

Yazı 2 :) Burada sorun ürününüz eksik ise Depocu arkadaşların dikkatsizliği yüzünden olabilir, kuryeler kesinlikle siparişte ne varmış diye kontrol etmez eğer ürününüz eksik ise kurye yanınızdayken müşteri temsilcisini arayarak bunu belirtmeniz en hızlı sonuca ulaşmanızı sağlar. Kurye sadece sipariş taşır burda bir kusuru yoktur. Ürünün eksik olduğunu doğrulamak için sistemdeki fiş ile poşette ürün karşılaştırması yapar ve doğrular. İsteğe göre direk para iadesi veya tekrar sipariş düşülür müşteri hizmetleri tarafından. Kuryenin suçu olmadığı halde şirket adına daha doğrusu depocu adına özür dilemesi gerekirdi burası kuryenin tek hatası. İkinci olarak benim kuryelik yaptığım zaman halk tarafından fazla bilinmemesi sebebiyle siparişler azdı ve kuryeler siparişlere yetişiyordu şimdi ise yetişemiyorlar. 10 ile 16 saat çalışan kuryeler var, tabii ki babalarının hayrına değil. Saatlik + paket başına para kazancı sağlıyorlar. Ne kadar çok paket atarlarsa o kadar fazla para kazanırlar.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Getirile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Getir
ile
Yemek Sepeti
Getir
ile
Banabi Yemeksepeti

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

04.05.2021 tarihinde 20.56 saatinde Getir platformu üzerinden yemek siparişimi verdim. Sipariş 30-35 dakika içerisinde elime ulaştı fakat, ürün hem yanlış hem de eksikti. Kuryeye söyledim Getir Desteğe ulaşmamı onların ilgilendiklerini söyledi. Hemen Getir müşteri hizmetlerini aradım. Ardından, müşt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Bugün saat 11 de sipariş oluşturdum. Siparişim elime ulaşmadı müşteri hizmetlerini uc kez aramama rağmen sorun çözülmedi. Kurye önce teslim ettim dedi. Sonrada kapıya bıraktım dedi. Sürekli sizden alışveriş yapan biri olarak bunun hemen çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetleine aynı kuryeyi gönderi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Getir'den 17 nisanda verdiğim sipariş, kurye hatası nedeniyle bana ulaşmadığı için iptal etmek zorunda kaldım ve paramın iadesini istedim. 16 gündür defalarca firmanın müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen halen iadeyi yapmadılar. Sürekli olarak şikayetin incelendiğini söylüyorlar. Ürünler bana ula...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Yemek siparişi verdim. Tam 1 saat bekledim ve müşteri hizmetlerini aradım. Siparişiniz birazdan hazırlanmış olacak kuryeye verecekler dediler. Aradan yarım saat geçti sipariş iptal oldu. Sebep: restoran siparişi kabul etmemiş. Bana siparişiniz birazdan hazır diyen müşteri hizmetleri yüzünden iftar y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

2 Mayıs saat 14.00'da sürekli olarak kullandığım mobil uygulamadan sipariş verdim. Aradan 2 saat geçti bende fark etmemişim. Bu arada ne bildirim geldi ne zil çaldı ne telefon ne SMS. Şans eseri kapıyı açtım ve ürünlerin yere bırakıldığını bazı ürünlerimin eksik olduğunu, sıcağa maruz kalan (dondurm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

0553 ****53 numarasıyla 26.03 'de Getir'den yanlışlıkla sipariş verdim. Kurye getirdi. Sonra canlı destekle iletişime geçip, kurye aracılığıyla geri alındı ve iade işlemlerimin başlatılacağı söylendi. Bugün 37. Gün hala iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli işlem yaptıklarını söylüy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Getir uygulaması üzerinden sipariş verdim kurye siparişlerimi başka bir adrese bırakmış, müşteri hizmetlerini aradığımda iletildiği söylendi, 3 saat oldu hala siparişlerim elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri kuryeye ulaşamadığını söylüyor. İlk ve son tercihim olacaksın 'getir'!

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Getir müşteri memnuniyeti sıfır. Siparişimi dışarıya kurye çıkıp almamı talep etti. Üzerine müşteri hizmetleri arayarak yolunuzun müsait olmadığını belirtti. Gayet işlek bir cadde üzerinde otuyorum. Pazarı bahane ederek ürünlerimi getirmediler.  Ama evimin önü pazarın başlangıcı ve marketin karşısı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

18 Nisan 2021 tarihinde 104,99 TL lik sipariş verdim. Zil çalmadan Kapıya bırakıldığına dair mesaj geldi. Mesajdan sonra kapıya baktığımda yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım. Dönüş yapacaklarını söylediler. Dönmediler. Aksam 10-11 gibi tekrar aradım. Kurye ile görüştüler. Kurye kapıya bıraktığını sö...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Getir.com'dan 23/04/2021'de 2 adet 15'li olmak üzere toplamda 30 adet yumurta siparişi verdim, 26/04/2021 son kullanım tarihli, 3 gün kalmış ürün göndermişler. Günde 10 tane yiyeceğimi düşünmüşler galiba. 26/04/2021'de iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda iade için kuryenin geleceğini söyledi...

  • profile
1 Destekçi