Genpa Yardımcı Olamama Ve Arızalı Ürün

Murat Murat19 Ağustos 13:14

Eylül 2019 tarihli aldığım Xiaomi Mi 9 t markalı cep telefonun arızasından dolayı ilk seferde garantiye gönderip sonuç alamamam ve 2. Kez garantiye gönderip tekrar sonuç alamıyor olmamdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı arayacağımı belirtiyorum telefonla ilgili yaşadığım olay şu şekildedir;Telefonumun ekranı gidip gelmesinden dolayı ilk seferde garantiye gönderdim ve cihaz değişimi ya da para iadesi istedim. Fakat yetkili servis telefonu yazılımını güncelleyip tekrar bana gönderdi ve arızanın giderilmiş olduğunu belirtti. Telefonu elime alır almaz tekrar aynı arıza yaşandı ( bu arızanın video olarak kaydı var) tekrar garantiye gönderip kesin olarak sıfır cihazla iadesini  belirttiğim halde servis ekranın değiştirip göndereceğini ve değişim ya da iade yapmayacaklarını böyle bir hakkımın olmadığını savunup cihazın ekranını değiştirip aynı cihazı geri göndereceğini Genpa çağrı merkezi yetkilileri tarafından aktarılmıştır. Bende bunun üzerine tüketici danışma hattını arayıp durumu anlatmam üzerine tüketici danışma hattı ilçe tüketici Hakem Heyeti'ne beni yönlendirip yasal olarak yeni cihazla değişim hakkımın olduğunu belirtmiş. Yasal haklarımı aramam gerektiğini söylemiştir bende bu olaylar ışığında telefonumun yeni cihazla değişimi ya da telefonumun para iadesi yapılmamasından ötürü yasal haklarımı arayacağım.

  • - Görüntüleme
  • 1Yorum
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Seray 13 Eylül 11:23  

    Aynı problemi bende yaşadım Xiaomi Redmi Note 7 telefon aldım 4 defa aynı şeyler oldu 2 defa garantiye gönderdim yazılım güncellemesi yapıp geri gönderiyorlar muhatap bile olmuyorlar bende Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler