21 Nisan
#11873661

Genpa Servisi Kullanmadığımız Saate 169 TL İstedi!

Haziran 2018'de aldığımız Alcatel move time akıllı çocuk saatinde seste cızırtı, gürültü, uzaklık hissi, kesinti gibi ses problemleri yaşadığımız için Genpa servisine ürünü gönderdik fakat 4-5 kez saati hiç kullanmamış olmamıza rağmen sorun çözülmedi, saati tamir oldu deyip geri gönderdiler. Aldığımız Turkcell iletişim ofisi de sorunun çözülmediğini tasdik etmesine rağmen servis ürün değişimi yapması gerektiği halde sorunu kabul etmedi. Üstüne üstlük saat servise gide gele her seferinde işlem gördüğü için saatin ekranı da açılamaz hale geldi. Tekrar aracısız Genpa servisine götürdüğümüzde ise ilk sefer 85 TL sonra 84 TL olmak üzere toplamda 169 TL kullanamadığımız saat için ücret istediler. Bunun da hala kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Artık bu durumdan ve karşımızda hizmet sonrası servis ya da müşteri memnuniyeti anlayışı olan bir muhatap bulamamaktan yıldık. Verdiğimiz paranın hakkını almak için illa müşteri Hakem Heyeti'ne mi ya da yasal yollara mı başvurmamız gerekiyor? Lütfen bir ebeveyn olarak sesimi duyun ve bir yetkiliniz acil dönüş sağlasın.

Sunay Sunay 708 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler