Genpa Kutusundan Kusurlu Çıkan Airpods Değişimi İçin 425 TL İstediler!

Ibrahim Ibrahim29 Haziran 17:29

1 Haziran 2020 tarihinde almış olduğum 2. Nesil Airpods kutusundan kusurlu çıktı. Aldığım yer açılan ürünü geri alamayacağını söyledi. Apple Destek ile görüştüm. Apple mağazaları kapalı olduğu için yakınımdaki bir yetkili servise yönlendirdiler. Orada teknik servis yaptığı inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu fakat aldığınızın yerden değiştirebilirsiniz diyerek bana 'üründe kusur mevcut müşteri onarım istemiyor değişim veya iade yapılabilir' diye servis onay raporunu verdi. O rapor ve faturasıyla birlikte aldığım yer vasıtasıyla ürünü Genpa'ya gönderdim. 5 Haziran'da teslim ettiğim ürün için 14 gün sonra, 19 Haziran'da önce 'cihazınız kayıt altına alınmıştır', sonra 'Üründe kusur mevcut fakat kozmetik çizikler de mevcut olduğundan dolayı 425TL karşılığında şarj kutusu değişimi yapılabilmektedir' diye ikinci mesaj geldi. Ürünü kullanmadığımı ifade ettim ki gerçekten kutusunu açtım kusurlu olduğunu gördüm tekrar jelatini ve kutusuyla teknik servise götürüp oradan iade&değişim onay belgesini aldım. Ürünü üreten Apple kabul ediyor kusuru fakat Genpa kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ile sağladığımız görüşmelerde de Apple'ın değişimi onaylaması gerektiği söylendi. Onlara zaten Apple'ın ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiğini ve belgeyi onlara gönderdiğimi söyledim. Bu defa Apple kıdemli biriminden Genpa kıdemli birimine mail atılmasını istediler. Apple kıdemli birimine ulaşıp Genpa'ya mail attırdım. Yine sonuç yok. Bugün 4 hafta oldu ve 1000TL verdiğim ürünü kullanamadım ve neredeyse ürün kutudan kusurlu çıktığı için beni kusurlu bulacak Genpa. Ürün Apple Türkiye garantili olsa bile Apple iade ve değişim durumlarında ürünü aldığınız yer ile muhatap olun diyor.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

profile-icon Ibrahim 04 Eylül 03:53

Genpa'nın binbir türlü yanıltıcılıkla kabul etmediği kendi sattığı ürününü, Z** Apple'da 5 dakikada yenisi ile değiştirdim. 

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler