Genpa İphone 6 Telefonumun Camını Kim Kırdı?

Güler Güler16 Temmuz 15:24

İphone6 telefonum gece şarjdayken otomatik güncelleme yaptı. Ertesi gün telefon sürekli reset atmaya başladı. En sonunda telefon kapandı ve hiç açılmadı. Telefonum garanti kapsamında olduğu için Vodafone şubesine gönderdim. Apple kimliğimi unuttuğum için tamir edilemedi ve telefon servisten bana geri gönderildi. Apple kimliğimi tekrar edinene kadar bu sefer pandemi başladı. Apple bir olay kimliği açarak beni yetkili servislere yönlendirdi. Bu servislere kargoyla gönderebilirsiniz dedi. Bu yetkili servislerden en güvenilir dediğim Genpa telekomünikasyon şirketine 22.06.2020 tarihinde göndermesi için çalışmış oldukları kargo şirketi olan Yurtiçi Kargo'ya baloncuklu poşete telefonu, cihaz arıza formunu ve garanti belgeli olduğunu ispatlayacak olan faturanın suretini koyarak teslim ettim. Cihaz arıza formuna arıza bilgileri olarak "cihaz açılmıyor. Gece telefon şarjdayken otomatik güncelleme yaptı. Ertesi gün telefon sürekli kendi kendini resetlemeye başladı. En sonunda telefon kapandı ve hiç açılmadı" yazıldı. 25.06.2020 tarihinde Genpa servis açıklaması olarak şu metni bize bildirdi;cihaz iTunes modda kalmaktadır yazılımda hata vermektedir ekranında fiziksel hasar mevcuttur fiziksel hasar olduğundan garanti dahilinde işlem sağlanamamaktadır ücretli değişim yapılabilir ücret onaylandığı takdirde işlemler applecare onarım merkezinde devam edecektir. Fiziksel hasarın ne olduğunu öğrenmek için aradığımızda ön camın kırık olduğunu belirtti. Yurtiçi Kargo'yla görüştüm, Genpa ürünü hasarlı aldığına dair teslim tutanağı istedi. Genpa da böyle bir tutanağın olmadığını ama video kayıtlarında telefonun kırık olduğunu belirten görüntülerin olduğunu söylüyor. Bizim de Tüketici Hakları heyetine başvurmamız için bu görüntünün resmini bizimle paylaşmasını istedik. Ama Genpa müşterilerle bu kayıtları paylaşamayacağını bildirdi. Ayrıca Genpa, telefonun güncellemeden dolayı ana kartının hasar gördüğünü, camı kırık olmasaydı yeni bir ürünle değiştirileceğini ve hasar için bizden "ücret teklif bilgisi sorgulandı-1949.00 TL." diye bir fiyat istedi. Bu fiyatın ne olduğunu sorduğumuzda kırım cam değişim parası olduğunu bildirdiler. Ama Genpa nın web sitesinde cam değiştirme fiyatı 869 TL gözüküyor. Apple ın kayıtlarında da mevcut marttan beri tamire göndermek istediğim telefonum ne yazık ki garantisine bitmesine 11gün kaldı ama telefonum hala Genpa da duruyor, yetkili birisinin bizi arayacağını söyledikleri halde ne arayan var ne soran.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler