Genpa Kullanıcı Hatası Diye Ücret İstiyor.

Deniz Y. |

iPhone 5 telefonumu üst kilit arızası yüzünden servise gönderdim. Uzun süre sonra geldi üst kilit tuşu yapılmıştı, fakat ekranın sol üst kısmında açılma oluyordu. Tekrar o kadar süre beklememek için göndermedim. Bir ay önce güncelleme yaparken telefon kilitlendi ve ne kadar uğraştıysam açılmadı. Bunun üzerine tekrar gönderdim ve bu arızalar yüzen yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Bana gelen cevap ise kullanıcı hatası olduğu 920 tl'lık ücret karşılığı değişimin yapabilecekleri idi. Bu nasıl bir garanti sistemi zaten telefonumu bozan teknik servis neden bedelini ben çekeyim? Şu an telefonumu kullanamıyorum çünkü açılmıyor, telefoncular tamirine 100-150 tl arası fiyat istiyor. Bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Erişim Ürün Değişim Garanti Kapsam Yetkili Servis Ücretlendirme