Genpa Birbiriyle Çelişen Bilgilendirmeler!

Cengizhan Ş. |

17 Haziran tarihinde iPhone 4- 8gb telefonum hatalı olduğundan , Etiler Genpa servisine kargo ile yolladım . Telefonun değişimini onayladılar. 10 gün kadar önce ise çağrı merkezi ile görüştüğümde telefonların gümrükte olduğunu imei kayıtlarının yapılacağını ve kontrollerden sonra elimize ulaşacağını belirttiler.

Ertesi gün ise aradığımda ise sorun çıktığını söylediler. Bugün genel merkezlerinden birisiyle görüştüğümde , durumu aynen ilettim kendilerine. Şirket içi bilgi olduğunu bana söylenmemesi gerektiğini vs. durumun halen beklemede olduğunu söyledi.Kendilerini suçladılar yani. Kendisinin Türkiye'nin GSM devi olduğunu söyleyen ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışan bir firma gerçek değil.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Ürün Değişim Yetkili Servis Tamir Süresi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Temmuz
    17:27

    Merhaba , Müşterimizin cihazı değişim yapılarak 12.07.2013 tarihinde kargo ile gönderilmiştir.

  • 15 Temmuz
    16:09

    Merhaba, Müşterimizin cihazı 12.07.2013 tarihinde değişim yapılarak gönderilmiştir.