07 Ağustos
#12397665

General Mobile Telefon Kapanması!

24 Mayıs 2019 tarihinde 0 544****96 numarasıyla servise kayıtlı GM 6 model telefonumuzu “aniden kapanma, şarjın aniden boşalması, ısınma, geç şarj olma şikayetleriyle” Telpa yetkili servisine ulaştırdık. Telefonumuz 20. İş gününde 27 Haziran 2019 tarihinde“bataryası değiştirildi, sorun çözüldü” denilerek sözde tamir edilip bize ulaştırıldı. Serviste kaldığı süre içinde, 21 Haziran 2019 tarihinde telefonun garanti süresi de doldu. Serviste telefonun bataryası değiştirildiği halde telefonun tamir edilmemiş olduğunu aynı arızanın devam ettiğini gördük. Telefonu yeniden Telpa yetkili servisine geri gönderdik. Yetkili servise; sorunun devam ettiğini ve çözülmediğini, telefonun aniden kapandığını, şarjın %70’lerden aniden %5’lere düştüğünü belirttik. Yetkili servisten sorunun bataryada olduğu ve 69 TL karşılığında bataryanın değiştirileceği ifade edildi. Bir gün önce bataryası sözde değiştirilerek geri gönderilen bir telefonun yeniden batarya değişimi yapılacak şeklinde bir ifadenin kullanılması öncelikle iki şüpheyi akıllara getiriyor. Bunlardan ilki yasal süre olan 20 iş gününün dolmasına müsaade bırakmamak ve yasal zaman kazanmak için telefon tamir edilmeden geri gönderildi. Akıllara gelen ikinci şüpheyse Teknik servis sorunun kaynağını bulamamakta ve çözememektedir. Ne olursa olsun ısrarla müşteri memnuniyeti göz ardı edilmekte ve yaz döneminde yaklaşık 3 aydır bizler telefon kullanamamakta ve mağdur edilmekteyiz. Telefon ikinci bir defa 20. İş gününe kadar yetkili serviste kalmış. 20. İş gününde sadece batarya değişimi yapılıp gönderilmiş ama belirtmemize rağmen sorun çözülememiştir aynı sorunlar devam etmektedir.

Ömür Ömür 7.316 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları