Toplam çözüm sayısı
..
General Mobile ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eyüp'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

General Mobile Gm9 Pro Cep Telefonu Dokunmatik Ekran Sorunu

14512görüntüleme
Eyüp
Eyüp 04 Ekim 2020 07:59
Çözüldü Çözüldü
Eyüp'ün Teşekkür Mesajı
“General Mobile İstanbul merkeze ve Ankara teknik servise teşekkür ediyorum.”

1 yıl öncesinde almış olduğumuz gm9pro model cep telefonunu 25.09.2020 tarihinde Ankara arı teknik servisinde dokunmatik ekranın hiçbir şekilde çalışmaması şikayeti sebebi ile teslim ettim. Telefonu teslim alırken video kaydı ve fotoğraflar çekilerek teslim alındı. Bir saat sonra arayıp garanti kapsamında olup olmayacağı konusunda bilgi almamızı istediler. Bir saat sonra aradığımda garanti kapsamında ücret alınmadan yapılacağı bilgisini verdiler. İnternet üzerinden yaptığım cihaz takibinde garanti dahilinde ücretsiz parça değişimi olarak görünüyordu. 02,10,2020 tarihinde gelen SMS mesajında 510 TL onarım ücreti talep edildiği bilgisini aldım. Ankara teknik servis ®i arayıp durum hakkında bilgi almak istedim. Servis personeli cihazda darbeden kaynaklı kasa ve ekranda eğilme sebebi ile kullanıcı hatası olarak garanti kapsamı dışında ücretlendirildiği bilgisini verdiler. Cihazda iddia edilen hasar oluşacak en ufak bir olay yaşanmadı. Kapaklı kılıf ve ekran koruyucu ile dikkatli bir şekilde kullanıldı. Teknik servis telefonu ilk teslim aldığı zaman yaptığı incelemede kullanıcı kaynaklı bir hata görmedi. Bahsi geçen "darbe kaynaklı kasada eğilme" ye sebep verecek telefonun dış yüzeyinde bu darbenin oluşturulduğu bir iz, deforme, çizik bile yok, bu teslim alınırken çekilen video ve fotoğraflarda zaten görünüyor. Ankara teknik servisin verdiği bilgiye göre; garanti kapsamında olsun mu olmasın mı kararını veremediğini ve bu konuda İstanbul merkeze cep telefonunun fotoğraflarını göndererek cihazın garanti kapsamında olup olmaması konusunda destek istediklerini, İstanbul merkezde çalışan yetkin personelin de baktığı fotoğraflardan cihazın kullanıcı kaynaklı hatadan dolayı garanti kapsamı dışında olduğu kararını vermiş. 

Bu kararı verirken Ankara teknik servis elindeki gördüğü incelediği cihazdan karar veremiyor ama İstanbul merkezde bulunan yetkin personel fotoğraftan bakarak karar verebiliyor. İstanbul çağrı merkezini arayıp görüştüğüm personele siz de bakın fotoğraflara bir eğiklik var mı kasada diye soruyorum hayır göremedim şeklinde yanıt veriyor. Peki ne yapacağım diyorum ücreti yatırın onarım işlemini yapalım ya da cihazı tarafınıza iade edelim şeklinde bilgi veriyorlar. Cep telefonunu Ankara teknik servise teslim ettiğimde cihazda iddia edilen darbe kaynaklı bir sorun yoktu. Bu nasıl bir kurumsal firma yaklaşımı? Bu şekilde bir inceleme ve karar verme yaklaşımı doğru mu? Benden kaynaklı bir sorun olmadığını biliyorum ve garanti kapsamında onarım istiyorum.

Eyüp
Eyüp07 Ekim 2020 08:45

General Mobile Ankara teknik servisi, şikayetimden sonra bu yanlışı düzelterek cihazımı Garanti dahilinde tamir etmiştir. Ankara teknik servise ve İstanbul merkeze Teşekkür ediyorum.

Eyüp
Eyüp07 Ekim 2020 08:47

General Mobile İstanbul merkeze ve Ankara teknik servise teşekkür ediyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

General Mobile GM 21 Plus telefon aldım 05.07.2021 ama 1 gün sonra telefonda sim kart görmeme parmak izi çalışmama açık ve her şey normalken çevrim dışı kendi kendine açılıp kapanma 2 defa garanti gitti geldi. Sorunlar dahada fazlalaştı ve şimdi tekrar garanti gönderin bir inceleyelim diyorlar ben s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Merhaba, 28.01.2021 Tarihinde 5 adet faturalı General Mobile GM6 32 GB Siyah ( General Mobile Garantili ) akıllı cep telefonu satın aldım. 03.09.2021 Tarihinde aktif kullanmış olduğumuz telefonu açmaya çalıştığımız anda sadece General Mobile yazsında kalıp açılmıyor ve kendiliğinden kapanıyordu. G...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Firmasın Gizlediği Gerçekler 2019 Yılında GM 8 Dual aldım iki adet Sultanbeyli Plato AVM Vatandan Telefonlar Kronik Arızalı Çıktı Değişim İstedik Red verdiler. Tamire Gönderdim yapamadılar. Elime Para geçti. Garanti Bitince GM Modeline Yanaşmadım Utanmalı Şirket

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

4 ay önce General Mobile GM 20 Pro almıştım. Suya düştüğü için ekranı açılmadı garantiye yolladım. Garanti servisi bana ekran yamuk dedi. Telefon hiçbir yere düşmedi çarpmadı. Sadece su aldığı için açılmadı ve bana sıvı yok ekran yamuk denildi. Sanırım su ekranı yamulttu başka bir açıklaması olamaz ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

General Mobile 20 aldım bin pişmanım ara sıra ahizeden ses gelmiyor hoparlör ses çıkmıyor. Daha 2 aylık cihaz bin pişmanın bakalım servis ne diyecek bir de ek garanti yaptırdık telefon ne ses var ne de arandığında çalıyor kesin sistem hatası fabrika hatası var kesin.

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

General Mobile servis kalitesizliği ve lakaytlığı akla zarar. Şarj soket arızası olan telefonun kırılmaz ekran koruyucusunu çıkarıp Tozlu Tozlu yapıştırmışlar sonrada ekran koruyucusunu değiştirelim diyorlar. Amaçları ekran koruyucu satmak. Bugün şarj olmayan garanti kapsamındaki telefonumu 27.08.20...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Ürün General Mobile GM 9 GO telefon cihazı kendi mağazalarından aldım garanti devam ederken cihazda yaşadığım sorun için servise gönderdim cihazımın sıkıntısı cihaz şarja takılıyken aktif olarak kullanılıyor hiçbir problem yok şarjdan çıkarınca kapanıp açılmıyordu cihazda sıvı teması olduğunu söyled...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Ağustos 14:49

Garantiye gönderdiğim General Mobile telefonum tamir edilmesi gerekirken iyice bozup yolladılar Önce Su kaçmış dediler. Resimleri attılar parçaların 715 TL ücret çıkardılar. Ödedim bir saat sonra tekrar aradılar 1000 küsur lira daha ödeme yapınız. Ekran değişecek diye oysa ekranım bozuk değildi

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 20:05

General Mobile Pro 9 cep telefonum çok ama çok yavaş şarj olmaya başladı. Bütün gece şarjda kalmasına rağmen şarj tamamlanmıyor, çok eksik kalıyor. Geçen yıl Mayıs'ta almıştım. Birkaç ay önce de başka bir sorun çıkarmıştı, ekran dokunmatik işlevi bozulmuştu, hiçbir komut almıyordu, garantiden tamir ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 11:05

General Mobile GM10 cihazımın ekranı ve telefonun kendisi durup dururken kapanıyordu. Telefon 8 aylık ve hiç kullanılmamış. Yetkili servise götürdüm ana kartı değiştirip verdiler, aynı gün tekrar aynı sorun nedeniyle geri götürdüm. 3 gün sonra şebeke kablosu gibi bir parçasını değiştirip geri verdil...