Caner 
Fatmanur Gencallar'dan Alınan Hatalı Puma Ayakkabı
Merhabalar Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan ürünün CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Mesafeli Satış Sözleşmesi başlığı altında İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün iade hakkı tanınmaktadır. Yasal zorunluluk olmamasına rağmen Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 15 gün içerisinde değişim imkanı sunulmaktadır. İnceleme ürünlerinde yasal süre olan 21 iş günü ( 30 gün ) içerisinde müşterilerimize mesaj yolu ile bilgilendirme yapılmaktadır. Şikayetinize istinaden sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 30.10.2022 tarihinde inceleme amacı ile 1 adet ürün teslim ettiğiniz gözükmektedir. Tarafınıza verilen ÜRÜN İNCELEME FORMUNDA da görebileceğiniz üzere yasal sonuçlanma süresi 29.11.2022 tarihinde sona ermektedir. 29.11.2022 tarihine kadar tarafınıza mesaj ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri Telefon : 444 4 362 www.gencallar.com.tr
Ürün sıkıntılı olduğunu bizzat geldiğimde göstermeme rağmen kalıba koyacağınızı söylediniz ve benim verdiğim tarih kalıba alındığı tarihtir 30ekim değildir ayrıca bana firmaya gönderip kalıba basılacağını söylediniz kendi mağazanızın kalıba basacağını söylemediniz ayrıca ürün ayıplı ya da hatalıysa değişim yapılır kalıba gönderilmez ürünü satarken iyi ürün hatalı sıkıntılı olunca müşteri hatalı
Uğur 
15Gün önce Gencallar'dan Puma ® ayakkabı aldım ürünü iki kez giydim sol ayağımın üst kısmını yara yaptı. Mağazaya geri götürdüm durumu anlattım görevli ayakkabının açılması gerektiğini söyledi. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istedim. Kabul etmediler 7 gün iade hakkım olmasına rağmen ısrarla açılıma göndermek istediler ve pumaya gönderileceğini söylediler ama kendileri açılmasını yapmışlar ve ayağıma giyindiğimde ayakkabı bollaşmış yanları kırılmış haldeydi. Ayağımı acıttığını söylememe rağmen değişimi iadeyi kabul etmeyip pumaya incelemeye göndereceklerini söylediler. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Yasal haklarımı her yerde arayacağım. Aksi takdirde...